Koneksyon patnèMande yon demo
PulsePayPiPPulseVoicePulseBillSocialCommandPulseEngagePulse SMSPulse DealsPulseMeetPulseConnectPulseWorkSekiritePatnèBlògEta sèvisKonsènan nouTelechajeMande yon demo
Akèy / Èd / PulseConnect
Èd PulseConnect

Dirije tout operasyon an nan yon sèl konsòl.

PulseConnect se sant kontak Pulse la: vwa, SMS, chat sou entènèt, ak imèl routaje pa yon sèl motè nan yon sèl bwat resepsyon ajan, ak yon konsòl sipèvizè anlè l. Gid sa a kouvri tou de pòs yo — sa yon ajan fè chak jou, ak sa yon sipèvizè konfigire.

Louvri Konsòl Ajan anGade pwodwi a →
Anvan ou kòmanse

Pòs ak koneksyon

PulseConnect itilize koneksyon Pulse ou. Sa ou ka wè depann de pòs yon sipèvizè ba ou.

Konekte atravè Pulse

Ale sou login.pulsetechnologies.ai epi louvri tiyil PulseConnect la. Pa gen yon lòt modpas.

Pòs ajan

Konsòl Ajan an, konvèsasyon yo bay ou, ak pwòp istwa apèl ou. Ajan yo wè travay yo route pou yo, pa tout operasyon an.

Pòs sipèvizè

Tout sa yon ajan wè plis konsòl sipèvizè a: operasyon an dirèk, fil datant, ajan, analitik, fòs travay, fliks, ak entegrasyon.

Move ekran?
“Pa gen pòs ajan ki lye” vle di koneksyon ou poko mare ak yon ajan — yon sipèvizè ajoute w sou paj Ajan yo avèk imèl ou. “Aksè sipèvizè obligatwa” vle di pòs ou mete sou Ajan; yon sipèvizè ka chanje l sou menm paj la.
Ajan

Pran premye apèl ou a

1 · Pèmèt mikwofòn nan
Aktive navigatè sa a kòm yon aparèy nan Konsòl Ajan an epi pèmèt aksè mikwofòn lè navigatè a mande l. Onglè a anrejistre tankou yon telefòn lojisyèl; estati a make anrejistre lè li pare.
2 · Mete w disponib
Mete prezans ou sou Disponib. Routaj la sote ajan ki absan, ki dekonekte, oswa ki deja rive nan limit apèl yo an menm tan.
3 · Reponn
Yon apèl k ap antre fè onglè a sonnen epi montre moun k ap rele a. Klike sou Reponn. Kat apèl an kou a ranpli ak ranje datant lan, revèy la, ak istwa moun k ap rele a.
4 · Okipe l
Mete an atant mete vrè moun k ap rele a sou mizik datant, pa yon senp silans lokal. Transfere kounye a voye moun nan bay yon nimewo, yon lòt ajan, oswa yon ranje datant epi libere ou; Pale anvan, epi transfere kenbe moun nan an atant pandan w ap pale ak yon ajan, pwochen ajan ki lib nan yon ranje datant, oswa yon nimewo, answit w pase l ba li. Sipèvizè wè chak transfè kòm yon lyen sou paj Apèl yo. Klavye a voye son sou apèl k ap fèt la.
5 · Fini
Apre rakwoche a, apèl la pase nan fini apèl, anrejistreman an sere, epi yo ka mande moun k ap rele a pou l evalye apèl la. Chwazi yon kòd dispozisyon si ranje datant ou an itilize yo — gen ranje datant ki egzije youn anvan ou ka fini. Mete w disponib ankò lè w pare.
Aplikasyon biwo
Menm konsòl la disponib kòm aplikasyon biwo pou Windows ak macOS (tou de siyen) ak Linux — itil lè onglè navigatè a kontinye fèmen. Telechaje l isit la.
Konsòl Ajan

Sa ki sou ekran an

Prezans

Disponib, Absan, oswa Dekonekte. Routaj la bay travay sèlman ak yon ajan disponib ki poko rive nan kapasite li.

Navigatè w kòm telefòn

Limen bouton aparèy la yon sèl fwa epi onglè a anrejistre kòm yon softphone — apèl yo sonnen ladan l, avèk repons, an datant, silans, ton klavye, ak transfè bay yon nimewo, yon lòt ajan, oswa yon fil datant.

Kontèks moun k ap rele a

Ki moun k ap rele, konbe fwa li te rele deja, opsyon menu li te chwazi nan wout la, ak tout enfòmasyon yon bot IA oswa yon fòm sou entènèt te voye anvan apèl la.

Kolekte peman

Kòmanse yon kolekte nan mitan apèl la epi moun k ap rele a antre kat li sou klavye a. Jiskaske li fini, li an silans, ou menm (ak nenpòt sipèvizè k ap koute) nan datant, epi anrejistreman an kanpe; ou wè pwogrè a maske, jamè nimewo a. Sou yon apèl ki konekte anvan kolekte sekirize a te egziste, li refize.

Bwat resepsyon inifye

Tèks, chat sou entènèt, ak imèl yo bay ou nan yon sèl lis ak kantite mesaj ki poko li pou chak chanèl, plis lyen dirèk ki soti nan yon notifikasyon sou òdinatè.

Istwa apèl

Dènye apèl pa w yo ak fil datant, datant, tan konvèsasyon, ak rezilta — reponn, abandone, oswa debòde.

Sipèvizè

Kreye yon ranje datant ki fè routaj kòrèkteman.

1 · Ajoute ajan
Sou Ajan, ajoute chak moun ak non ak imèl, bay yo konpetans kòm tikè kout, chwazi plas yo, epi detèmine konbyen apèl ak konbyen fil tèks yo ka okipe an menm tan.
2 · Kreye ranje datant lan
Sou Ranje datant, bay li yon non, chwazi kanal li okipe yo, defini estrateji routaj la, konpetans ki obligatwa, ak priyorite, epi mete nimewo ki alimante l la. Yon nimewo ka fè pati yon sèl ranje datant sèlman. Ou ka chanje tout paramèt pita ak Modifye paramèt.
3 · Deside règ datant yo
Defini tan repons vize a; si moun k ap tann yo tande plas yo nan liy lan; si yo ofri yo yon rappel (lè gen debòde oswa apre yon tan datant, ak touch ak mesaj ou chwazi); sa k pase lè gen debòde — mesaj vokal, transfè, redireksyon, oswa rakwoche; epi salitasyon mesaj vokal la ak ki moun ki resevwa nouvo mesaj vokal pa imèl.
4 · Verifye l
Itilize Previzyalize pwochen desizyon routaj sou ranje datant lan pou w wè ki moun motè a ta chwazi kounye a ak poukisa, anvan yon vrè moun k ap rele jwenn li.
Konsòl sipèvizè

Paj yo, ak pou kisa chak sèvi

Tablo de bò
Plancher a an dirèk — ki moun k ap fè kisa, apèl k ap dewoule (ak Koute, Chichote, ak Entèvni), ranje datant k ap tann, ak tout bagay ki rive men ki poko route bay pesonn.
Ajan
Lis ekip la: konpetans, plas, prezans, kapasite pou chak kanal, tan nan estati, ak libere fil ouvè yon ajan lè li ale pou jounen an.
Ranje datant
Tout paramèt ranje datant — kanal, estrateji routaj, konpetans obligatwa, priyorite, nimewo, sib, debòde, rappel, anons datant, mesaj vokal, ak limit fini apèl — plis estati peman pa kat ak lis sa ki pa route ak Route kounye a.
Apèl
Istorik apèl ak anrejistreman pou jwe oswa telechaje, wout IVR a, dispozisyon, ak lyen transfè pou chak apèl (klike sou youn pou wè tout wout apèl la), demann rappel ki poko fèt pou fèmen, ak mesaj vokal — nouvo yo konte sou onglè a jiskaske yon moun koute yo.
Dispozisyon
Kòd rezilta ajan chwazi apre yon apèl oswa yon fil, ak ki ranje datant ki egzije youn.
Konvèsasyon
Sipèvizyon fil tèks, chat, ak imèl sou tout plancher a, pa sèlman pa ou.
Analiz
Nivo sèvis, vitès repons mwayen, tan tretman, abandon, ak CSAT pou vwa; volim, tan premye repons, ak pousantaj nan objektif pou kanal tèks yo.
Fòs travay
Orè travay ak repetisyon chak semèn, respè orè sa yo, ak previzyon pèsonèl Erlang-C pou yon volim ou atann.
Fliks
Editè menu telefòn IVR la. Konstwi menu, valide ak simile yo, chwazi nimewo ki reponn ak chak, epi pibliye. Apèl an dirèk yo itilize vèsyon ki pibliye a; modifikasyon yo rete bouyon jiskaske ou pibliye ankò.
Entegrasyon
Koneksyon kanal, koneksyon CRM, webhook kontèks moun k ap rele a (antran), ak webhook sortan ak jounal livrezon yo.
Kanal

Aktive tèks, chat, ak imèl

Chak kanal konekte yon sèl fwa sou paj Entegrasyon, answit aktive sou ranje datant ki dwe resevwa l yo.

Vwa
Oriante yon nimewo sou ranje datant ki dwe reponn li. Nimewo yo founi ak kont Pulse ou; yo refize yon nimewo ki deja itilize pa yon lòt ranje datant, epi yo site detantè a.
SMS
Konekte kanal SMS la ak Pulse SMS depi Entegrasyon. Òganizasyon an bezwen Pulse SMS founi ak yon nimewo anrejistre 10DLC anvan yo ka voye tèks — anrejistreman an se yon pwosesis operatè ki pran jou, pa minit.
Chat sou entènèt
Kreye yon widjèt, bay li style, chwazi si w mande non ak imèl an premye, epi mete yon mesaj absans. Kole script yon liy lan sou sit ou a. Epingle yon widjèt sou yon ranje datant, oswa kite l san epingle pou itilize premye ranje datant chat la.
Imèl
Konekte yon sou-domèn bwat resepsyon dedye — pa janm domèn prensipal ou a, paske resevwa ranplase routaj imèl li. PulseConnect retounen rekò DNS pou pibliye; klike sou Verifye lè yo rezoud. Repons yo mete nan bon fil epi rouvri yon fil ki fèmen.
Kapasite
Apèl ak fil tèks se de ansanm separe. Yon ajan ka gen yon sèl apèl men sis tèks ouvè — defini tou de nan paj Ajan yo, oswa defini valè default pou tout kont lan ki aplike pou tout moun w ap ajoute apre sa.
Entegrasyon

Voye apèl yo nan lòt sistèm ou yo

Koneksyon CRM
Konekte HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Dynamics 365, Monday oswa ActiveCampaign. Yon apèl ki fini asosye ak kontak la pa telefòn, epi li anrejistre la kòm yon nòt, yon tach oswa yon aktivite, ki mete ajou ak disposition li yon fwa ajan an chwazi youn. Patnè Pulse ou a konfime ki konektè ki pare pou ou pandan konfigirasyon an.
Webhook sortan
Anrejistre nenpòt URL pou resevwa evènman siyen — apèl ki fini, manke ak abandone, mesaj vokal, rapèl, disposition, ak fil tèks, chat ak imèl ki fèmen — pou pwòp sistèm ou, oswa yon zouti otomatizasyon kòm pon pou nenpòt lòt bagay. Livrezon ki echwe reeseye otomatikman; chak endpoint montre sekrè siyati li ak yon jounal livrezon, epi li gen yon bouton Voye yon evènman tès.
Kontèks moun k ap rele a antre
Bot AI ou, fòm sou entènèt ou oswa otomatizasyon ou ka voye sa li deja aprann sou nimewo moun k ap rele a anvan apèl la rive jwenn yon ajan. URL la ak yon egzanp siyen yo sou paj Entegrasyon yo; ou ka chanje sekrè a la nenpòt ki lè.
Si gen yon bagay ki pa sanble nòmal

Depannaj

Apèl yo pa janm sonnen pou mwen
Verifye entèrupteur aparèy la make anrejistre, ke ou Disponib, ke ou poko rive nan limit apèl alafwa ou, epi ke konpetans ou yo koresponn ak sa fil la mande. Previzyalize pwochen desizyon wout sou fil la montre ki moun li t ap chwazi.
Pa gen son
Onglè a bezwen pèmisyon pou mikwofòn. Nan aplikasyon desktòp la, otorize mikwofòn nan nivo sistèm opere a tou, answit rekòmanse li.
Sonri a sispann lè m fèmen onglè a
Onglè navigatè a se telefòn lan. Kenbe konsòl la ouvè, oswa sèvi ak aplikasyon desktòp la.
Yon mesaj rive men pèsonn pa resevwa l
Li rete san wout paske pa gen okenn fil aktive ki jere kanal sa a, oswa pa t gen pèsonn ki disponib ak kapasite. Aktive kanal la sou fil la, answit itilize Voye kounye a nan lis mesaj san wout yo.
Tèks yo pa voye
Prèske toujou se 10DLC: òganizasyon an bezwen Pulse SMS pwovizyone epi nimewo li anrejistre. Kat koneksyon an di vrè rezon an.
Imèl k ap antre pa janm parèt
Verifye domèn bwat resepsyon an make Verifye epi dosye DNS ki pibliye yo toujou rezoud. Verifikasyon an ka pran kèk minit apre dosye yo aktif.
Ou toujou bloke?

N ap reponn nan yon jou ouvrab.

Voye yon imèl bay sipò ak non òganizasyon ou, fil la, ak apeprè kilè sa te pase — sa anjeneral ase pou jwenn apèl la.

support@pulsetechnologies.aiTout opsyon sipò yo