كل بطاقة يُدخلها الموظف أو يلتقطها تسجيل تُدخل مركز اتصالك بالكامل ضمن نطاق PCI. تتيح لك Pulse أن يدفع العملاء عبر لوحة المفاتيح أو رسالة نصية أو بوابة إلكترونية، فلا يرى الموظفون رقم البطاقة ولا يكونون على الخط أثناء إدخاله، مما يساعدك على تقليص نطاق PCI مع استلام المدفوعات أثناء المكالمة، وتُرمَّز بيانات البطاقة بواسطة معالج معتمد وفق PCI DSS Level 1.
آلي أو بمساعدة الموظف أو عبر رسالة نصية، وكلٌّ منها يُبقي رقم البطاقة بعيدًا عن موظفيك.
يدفع المتصلون عبر لوحة المفاتيح مع وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي من Pulse أو خط دفع هاتفي — دون تدخل أي شخص. لا يطلب الوكيل من أحد قراءة رقم البطاقة بصوت عالٍ، وتُحجب أرقام البطاقات من نصوص المحادثات.
في PulseConnect، يبقى الموظف على المكالمة لخدمة العميل. وعند وقت الدفع، يوضع الموظف (وأي مشرف يستمع) قيد الانتظار، ويُكتم صوت المتصل عن المحادثة، ويتوقف التسجيل أثناء إدخال البطاقة. ولا يرى الموظف سوى الموافقة أو الرفض.
أرسل رابط دفع آمنًا عبر SMS أثناء المكالمة. ينقر العميل ويُتمّ الدفع على صفحة مستضافة ومرمّزة بينما تبقى على الهاتف — ويعمل ذلك مع أي نظام هاتف.
دون تحويل مباشر — يطلق الموظف إدخال البطاقة من وحدة تحكم الموظف مع تحديد المبلغ.
يوضع الموظف وأي مشرف مستمع قيد الانتظار، ويُكتم صوت المتصل عن المحادثة، ويتوقف تسجيل المكالمة.
يدخل المتصل رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء ورمز الأمان على لوحة المفاتيح؛ وتُرسل الأرقام إلى بوابة الدفع لترميزها.
يعود الصوت والتسجيل. لا يرى الموظف سوى نجاح العملية أو رفضها — ولا يرى البطاقة أبدًا — ثم يُنهي المكالمة.
لا يرى الموظفون رقم البطاقة ويكونون خارج المكالمة أثناء إدخاله، ويتوقف التسجيل — وهو النمط الذي يساعد على إبقاء أجهزة الموظفين والتسجيلات خارج نطاق PCI لديك.
إذا تعذّر فصل الموظف عن المكالمة أو إيقاف التسجيل مؤقتًا، يُرفض إدخال البطاقة بدلًا من قبوله دون حماية.
تُرمَّز أرقام البطاقات بواسطة معالج الدفع لدينا الحاصل على PCI DSS المستوى 1. لا تخزّن Pulse أرقام البطاقات كاملة.
حصّل المدفوعات عبر لوحة المفاتيح أو الرسائل النصية أو البوابة بينما العميل على الهاتف، بدل ملاحقة الفواتير المرسلة بالبريد.
احفظ البطاقة كرمز مرة واحدة ونفّذ عمليات خصم متكررة أو مجدولة دون إعادة إدخال البيانات.
تعمل روابط الدفع عبر الرسائل النصية مع أي نظام هاتف اليوم. ويعمل الإدخال بمساعدة الموظف في PulseConnect؛ وإذا كنت تستخدم منصة مركز اتصال أخرى، فتحدث إلينا عن خياراتك.
ذات صلة: الدفع عبر الهاتف والدفع عبر الرسائل النصية، ومنتج المدفوعات، ونموذج أمان PCI، أو أعد بيعه عبر المدفوعات بالعلامة البيضاء. وبخصوص التكلفة، اطّلع على التكلفة الحقيقية للامتثال لمعيار PCI DSS في 2026 وما تعنيه المتطلبات الجديدة الـ51 في PCI DSS v4.0.1 لك.
يعني تقليل الأنظمة والأشخاص الخاضعين لمعيار PCI DSS عبر ضمان ألا يخزّنوا بيانات حامل البطاقة أو يعالجوها أو ينقلوها. وعندما يدخل العملاء بيانات البطاقة عبر لوحة المفاتيح أو صفحة دفع مستضافة بدل قراءتها للموظف، يمكن غالبًا إبقاء أجهزة الموظفين وتسجيلات المكالمات خارج النطاق. ويتخذ المقيّم المعتمد (QSA) أو البنك المُحصِّل القرار النهائي بشأن النطاق في بيئتك.
يبدأ الموظف الدفع من وحدة تحكم الموظف. وبينما يدخل المتصل بطاقته، يوضع الموظف وأي مشرف مستمع قيد الانتظار، ويُكتم صوت المتصل عن المحادثة، ويتوقف تسجيل المكالمة. تذهب الأرقام إلى بوابة الدفع، ولا يرى الموظف سوى الموافقة أو الرفض. وإذا تعذّر تطبيق أي من هذه الحمايات، يُرفض الإدخال.
في مدفوعات PulseConnect بمساعدة الموظف، يتوقف التسجيل أثناء إدخال البطاقة. وفي مدفوعات الوكيل الصوتي الآلي بالذكاء الاصطناعي، تُحجب أرقام البطاقات من النصوص ولا يُطلب من المتصلين نطق رقم البطاقة بصوت عالٍ.
يعمل الدفع عبر الرسائل النصية مع أي نظام هاتف. أما إدخال البطاقة بمساعدة الموظف فيعمل في PulseConnect، مركز الاتصال من Pulse. وإذا كنت تستخدم منصة مركز اتصال أخرى، فاحجز مكالمة وسنستعرض معك المتاح لنظامك.
كلاهما متاح وغالبًا ما يُستخدمان معًا. تتولى المدفوعات الآلية عبر لوحة المفاتيح الأرصدة الاعتيادية دون موظف؛ أما المدفوعات بمساعدة الموظف فتُبقي شخصًا على المكالمة للمحادثات المعقدة مع فصله عن المكالمة أثناء إدخال البطاقة نفسه.
يتم ترميز بيانات البطاقات (Tokenization) بواسطة معالج الدفع لدينا المعتمد وفق مستوى PCI DSS Level 1، ولا تقوم Pulse بتخزين أرقام البطاقات كاملة. وتُجري Pulse تقييم PCI DSS الخاص بها كمزوّد خدمة؛ اطلب منا حالة الاعتماد الحالية.
تتراوح التكاليف المباشرة (تقييم QSA والفحوصات والمعالجة) عادةً من بضعة آلاف من الدولارات سنويًا للأنشطة الصغيرة إلى مئات الآلاف للمراكز الكبيرة التي تضم أنظمة كثيرة ضمن النطاق، وذلك قبل احتساب وقت التدقيق الداخلي. إن تقليص النطاق هو ما يصنع الفارق: فكلما قلّ عدد الأنظمة والأشخاص الذين يتعاملون مع بيانات البطاقات، قلّ ما يلزم تقييمه. اطّلع أدناه على تفصيل كامل لتكلفة الامتثال لمعيار PCI DSS لعام 2026.
احجز جولة تعريفية وسنوضح لك كيفية دمج المدفوعات الآمنة في إعدادات مركز الاتصال لديك.