توجيه قائم على المهارات للمكالمات والرسائل النصية ودردشة الويب والبريد في صندوق وارد واحد للوكلاء، مع قوائم IVR هاتفية مباشرة وعروض معاودة الاتصال والبريد الصوتي والتقاط المدفوعات بمساعدة الوكيل والتسجيل وCSAT ولوحة مشرف ترى الوضع لحظياً. وتبقي وحدة تحكم الوكيل المستقلة على الويب وسطح المكتب الوكلاء في شاشة واحدة.
المكالمات الصوتية والرسائل النصية ودردشة الويب والبريد الإلكتروني تعمل جميعها عبر محرك توجيه واحد ومجموعة واحدة من قوائم الانتظار وصندوق وارد واحد للوكلاء، فتصل الرسالة النصية والمكالمة الهاتفية إلى الشخص المناسب وفق القواعد نفسها.
تُطابَق المكالمات والرسائل مع الوكيل المناسب بحسب المهارة والتوافر والسعة، لا بحسب الدور فقط. وتحدد أولوية قائمة الانتظار أي متصل منتظر يتلقاه الوكيل أولاً.
المكالمات الصوتية والرسائل النصية للأعمال مع الصور والملفات، وأداة دردشة ويب قابلة للتضمين، وصناديق البريد المشتركة، كلها تصل إلى صندوق وارد واحد للوكلاء مع عدّاد للرسائل غير المقروءة لكل قناة.
موسيقى انتظار مع إعلانات اختيارية عن الترتيب في الطابور ومدة الانتظار، وعرض معاودة الاتصال في الوقت الذي تختاره بدلاً من إنهاء المكالمة. يحوّل التجاوز المكالمة أو يستقبل رسالة صوتية بتحيتك الخاصة مع بريد إلكتروني عند وصولها.
أنشئ قوائم «اضغط 1 لـ…» في محرر المسارات، وتحقق منها وحاكِها، ثم انشرها على أرقامك. تعمل المكالمات المباشرة بالإصدار المنشور مع إعادة المحاولة والبدائل، ويرى الوكلاء المسار الذي سلكه كل متصل.
استلم بيانات البطاقة أثناء المكالمة عبر مسار إدخال بلوحة المفاتيح. لا يرى الوكيل رقم البطاقة أبدًا: أثناء إدخاله يُكتم صوت المتصل عن المكالمة، ويوضع الوكيل (وأي مشرف يستمع) قيد الانتظار، ويتوقف تسجيل المكالمة.
لوحة مباشرة مع الاستماع والهمس والتدخل، وكل إعدادات قوائم الانتظار على الشاشة، ورموز النتائج، وتحليلات مع مستوى الخدمة ومدة المعالجة، وجدولة القوى العاملة، والإشراف على المحادثات.
تُسجَّل المكالمات المكتملة ورموز نتائجها في نظام إدارة علاقات العملاء عبر موصلات أصلية للمنصات الكبرى، إضافة إلى خطافات ويب موقّعة تُعاد محاولتها تلقائيًا لأي نظام آخر تستخدمه.
الحضور والمكالمات والرسائل والتحويل إلى وكيل أو قائمة انتظار (فورًا أو بعد التحدث أولاً) والتقاط الدفع في تطبيق ويب واحد، ويتوفر أيضًا كتطبيق مكتبي لنظامي Windows وmacOS (موقّع) وLinux.
حالة قوائم الانتظار، والمكالمة الواردة، وسجل المتصل، والرسائل والدردشات والبريد المفتوحة، والتقاط الدفع، كلها في وحدة تحكم واحدة للوكيل، عبر الويب أو في تطبيق مكتبي مخصص، فلا يضطر الوكلاء إلى التنقل بين هاتف برمجي وعلامة تبويب منفصلة لنظام CRM.
تُطابَق المكالمة أو الرسالة أو الدردشة أو البريد الوارد تلقائيًا مع المهارة وقائمة الانتظار المناسبتين.
موسيقى الانتظار وتحديثات الترتيب وعرض معاودة الاتصال تمنع الانتظار من أن ينتهي بإغلاق المكالمة.
يرد الوكيل، ويحوّل المكالمة أو يلتقط الدفع عند الحاجة، ويختار النتيجة عند الإنهاء، ثم يُقيَّم التفاعل ويُسجَّل ويُرسَل إلى نظام CRM لديك.
احجز جولة تعريفية وسنخصصها وفق طريقة التحصيل لديك اليوم.