Perutean berbasis keahlian untuk panggilan, SMS, obrolan web, dan email dalam satu kotak masuk agen, dengan menu telepon IVR langsung, tawaran panggilan balik, pesan suara, penerimaan pembayaran dengan bantuan agen, perekaman, CSAT, dan konsol supervisor yang memantau operasional secara langsung. Agent Console mandiri di web dan desktop menjaga agen tetap dalam satu layar.
Suara, SMS, obrolan web, dan email semuanya melewati satu mesin perutean, satu set antrean, dan satu kotak masuk agen, sehingga pesan teks dan panggilan telepon sampai ke orang yang tepat dengan aturan yang sama.
Panggilan dan pesan dicocokkan ke agen yang tepat berdasarkan keterampilan, ketersediaan, dan kapasitas, bukan sekadar antrean berikutnya. Prioritas antrean menentukan penelepon mana yang dilayani agen lebih dulu.
Suara, pesan teks bisnis dengan gambar dan file, widget obrolan web yang dapat disematkan, dan kotak masuk email bersama masuk ke satu kotak masuk agen dengan jumlah belum dibaca per kanal.
Musik tunggu dengan pengumuman posisi antrean dan perkiraan waktu tunggu opsional; tawarkan panggilan balik pada waktu yang Anda pilih, bukan telepon ditutup. Limpahan meneruskan panggilan atau menerima pesan suara, dengan salam buatan Anda sendiri dan email saat pesan masuk.
Buat menu "tekan 1 untuk..." di editor alur, validasi dan simulasikan, lalu publikasikan ke nomor Anda. Panggilan langsung menjalankan versi yang dipublikasikan, lengkap dengan percobaan ulang dan cadangan, dan agen melihat jalur yang ditempuh setiap penelepon.
Terima kartu di tengah panggilan melalui alur input keypad. Agen tidak pernah melihat nomor kartu: saat penelepon memasukkannya, suaranya dibisukan dari panggilan, agen (dan supervisor yang menyimak) ditahan, dan rekaman panggilan dijeda.
Pantauan langsung dengan listen, whisper, dan barge; semua pengaturan antrean di layar; kode disposisi; analitik dengan tingkat layanan dan waktu penanganan; penjadwalan tenaga kerja; dan pengawasan percakapan.
Panggilan selesai beserta kode hasilnya dicatat ke CRM Anda melalui konektor bawaan untuk platform utama, ditambah webhook bertanda tangan dengan percobaan ulang otomatis untuk sistem lain yang Anda gunakan.
Status kehadiran, panggilan, pesan, transfer ke agen atau antrean (langsung atau setelah berbicara dulu), dan pengambilan pembayaran dalam satu aplikasi web, juga tersedia sebagai aplikasi desktop untuk Windows dan macOS (bertanda tangan) serta Linux.
Status antrean, panggilan yang berdering, riwayat penelepon, teks, obrolan, dan email yang terbuka, serta pengambilan pembayaran, semuanya ada di satu Agent Console, di web atau di aplikasi desktop khusus, sehingga agen tidak perlu berpindah antara softphone dan tab CRM terpisah.
Panggilan, teks, obrolan, atau email masuk otomatis dicocokkan ke keterampilan dan antrean yang tepat.
Musik tunggu, info posisi antrean, dan tawaran panggilan balik mencegah waktu tunggu berubah menjadi telepon ditutup.
Agen menjawab, mentransfer atau mengambil pembayaran bila perlu, memilih hasil saat penutupan, lalu interaksi dinilai, direkam, dan dikirim ke CRM Anda.
Pesan sesi pengenalan dan kami sesuaikan dengan cara Anda menagih saat ini.