PulseConnect، Pulse کا کانٹیکٹ سینٹر ہے: وائس، SMS، ویب چیٹ اور ای میل ایک انجن کے ذریعے ایک ایجنٹ ان باکس میں روٹ ہوتے ہیں، اور اوپر سپروائزر کنسول ہے۔ یہ گائیڈ دونوں سیٹس کا احاطہ کرتی ہے — ایجنٹ روزانہ کیا کرتا ہے، اور سپروائزر کیا سیٹ اپ کرتا ہے۔
PulseConnect آپ کا Pulse سائن اِن استعمال کرتا ہے۔ آپ کیا دیکھ سکتے ہیں اس کا انحصار سپروائزر کی دی گئی سیٹ پر ہے۔
login.pulsetechnologies.ai پر جائیں اور PulseConnect ٹائل کھولیں۔ الگ پاس ورڈ نہیں ہے۔
ایجنٹ کنسول، آپ کو تفویض کردہ گفتگوئیں، اور آپ کی اپنی کال ہسٹری۔ ایجنٹ کو صرف اپنے پاس روٹ کیا گیا کام نظر آتا ہے، پورا فلور نہیں۔
ایجنٹ کو جو کچھ نظر آتا ہے وہ سب، اور ساتھ سپروائزر کنسول: لائیو فلور، قطاریں، ایجنٹس، اینالیٹکس، ورک فورس، فلوز اور انٹیگریشنز۔
دستیاب، غیر حاضر، یا آف لائن۔ روٹنگ کام صرف اس دستیاب ایجنٹ کو دیتی ہے جو اپنی گنجائش سے کم پر ہو۔
ڈیوائس ٹوگل ایک بار آن کریں تو ٹیب سافٹ فون کے طور پر رجسٹر ہو جاتا ہے — کالیں اسی میں بجتی ہیں، جن میں جواب دینا، ہولڈ، میوٹ، کی پیڈ ٹونز، اور کسی نمبر، دوسرے ایجنٹ یا قطار میں منتقلی شامل ہے۔
کون کال کر رہا ہے، پہلے کتنی بار کال کر چکا ہے، آتے ہوئے اس نے کون سے مینو آپشن چنے، اور کال سے پہلے کسی AI بوٹ یا ویب فارم نے جو کچھ بھیجا۔
کال کے دوران کیپچر شروع کریں اور کالر کی پیڈ پر اپنا کارڈ نمبر درج کرتا ہے۔ جب تک وہ مکمل نہ کرے، کالر میوٹ رہتا ہے، آپ (اور سننے والا کوئی بھی سپروائزر) ہولڈ پر ہوتے ہیں، اور ریکارڈنگ رک جاتی ہے؛ آپ کو چھپی ہوئی پیش رفت نظر آتی ہے، نمبر کبھی نہیں۔ محفوظ کیپچر آنے سے پہلے جڑی ہوئی کال پر یہ مسترد ہو جاتا ہے۔
آپ کو تفویض کردہ ٹیکسٹس، ویب چیٹس اور ای میلز ایک فہرست میں، ہر چینل کی ان پڑھ گنتی کے ساتھ، اور ڈیسک ٹاپ نوٹیفکیشن سے ڈیپ لنکس۔
آپ کی اپنی حالیہ کالیں، قطار، انتظار، گفتگو کے وقت اور نتیجے کے ساتھ — جواب دی گئی، ترک کی گئی، یا اوور فلو۔
ہر چینل Integrations کے صفحے پر ایک بار جوڑا جاتا ہے، پھر ان قطاروں پر فعال کیا جاتا ہے جنہیں اسے وصول کرنا ہے۔
سپورٹ کو اپنی تنظیم کا نام، قطار، اور تقریباً کب ہوا، ای میل کریں — کال تلاش کرنے کے لیے عموماً یہی کافی ہے۔