کالز، ٹیکسٹس، ویب چیٹ اور ای میل کے لیے مہارت پر مبنی روٹنگ ایک ایجنٹ ان باکس میں — لائیو IVR فون مینیو، کال بیک آفرز، وائس میل، ایجنٹ کی مدد سے ادائیگی کا حصول، ریکارڈنگ، CSAT، اور سپروائزر کنسول جو فلور کو لائیو دیکھتا ہے۔ ویب اور ڈیسک ٹاپ پر الگ Agent Console ایجنٹس کو ایک ہی اسکرین پر رکھتا ہے۔
وائس، SMS، ویب چیٹ اور ای میل سب ایک روٹنگ انجن، ایک ہی کیوز اور ایک ایجنٹ اِن باکس سے گزرتے ہیں، یوں ٹیکسٹ اور فون کال ایک ہی اصولوں کے تحت درست شخص تک پہنچتے ہیں۔
کالز اور پیغامات مہارت، دستیابی اور گنجائش کے مطابق درست ایجنٹ سے ملائے جاتے ہیں، صرف اگلی باری پر نہیں۔ کیو کی ترجیح طے کرتی ہے کہ ایجنٹ کو پہلے کون سا انتظار کرنے والا کالر ملے۔
وائس، تصاویر اور فائلوں کے ساتھ بزنس ٹیکسٹنگ، ایمبیڈ ہونے والا ویب چیٹ ویجیٹ اور مشترکہ ای میل اِن باکس ایک ہی ایجنٹ اِن باکس میں آتے ہیں، ہر چینل کی ان ریڈ گنتی کے ساتھ۔
ہولڈ میوزک کے ساتھ اختیاری قطار میں پوزیشن اور انتظار کے وقت کے اعلانات؛ کال کٹنے کے بجائے اپنی پسند کے وقت پر کال بیک کی پیشکش کریں۔ اوور فلو کال فارورڈ کرتا ہے یا وائس میل لیتا ہے، آپ کی اپنی گریٹنگ کے ساتھ اور آنے پر ای میل کے ساتھ۔
فلو ایڈیٹر میں “1 دبائیں…” جیسے مینو بنائیں، انہیں جانچیں اور سمیولیٹ کریں، پھر اپنے نمبروں پر پبلش کریں۔ لائیو کالز پبلش شدہ ورژن چلاتی ہیں، ری ٹرائی اور فال بیک کے ساتھ، اور ایجنٹ دیکھتے ہیں کہ ہر کالر نے کون سا راستہ اختیار کیا۔
کال کے دوران کی پیڈ کیپچر فلو کے ذریعے کارڈ لیں۔ ایجنٹ کارڈ نمبر کبھی نہیں دیکھتا: جب کالر اسے درج کرتا ہے تو وہ کال پر میوٹ ہوتا ہے، ایجنٹ (اور سنتا ہوا کوئی بھی سپروائزر) ہولڈ پر ہوتا ہے، اور کال ریکارڈنگ رک جاتی ہے۔
لائیو فلور جس میں سننا، وسپر اور بارج کی سہولت ہے؛ اسکرین پر ہر کیو سیٹنگ؛ ڈسپوزیشن کوڈز؛ سروس لیول اور ہینڈل ٹائم کے ساتھ اینالٹکس؛ ورک فورس شیڈولنگ؛ اور تھریڈ کی نگرانی۔
مکمل شدہ کالز اور ان کے نتیجے کے کوڈز بڑے پلیٹ فارمز کے نیٹو کنیکٹرز کے ذریعے آپ کے CRM میں لاگ ہوتے ہیں، نیز آپ کے کسی بھی دوسرے سسٹم کے لیے دستخط شدہ، خود بخود ری ٹرائی ہونے والے ویب ہکس۔
پریزنس، کالز، پیغامات، ایجنٹ یا کیو کو ٹرانسفر (فوراً یا پہلے بات کر کے)، اور ادائیگی کیپچر ایک ویب ایپ میں، جو Windows اور macOS (سائنڈ) اور Linux کے لیے ڈیسک ٹاپ ایپ کے طور پر بھی دستیاب ہے۔
کیو کی صورتحال، بجتی ہوئی کال، کالر کی ہسٹری، کھلے ٹیکسٹس، چیٹس اور ای میلز، اور ادائیگی کیپچر سب ایک ایجنٹ کنسول میں ہیں، ویب پر یا مخصوص ڈیسک ٹاپ ایپ میں، تاکہ ایجنٹوں کو سوفٹ فون اور الگ CRM ٹیب میں الجھنا نہ پڑے۔
آنے والی کال، ٹیکسٹ، چیٹ یا ای میل خود بخود درست مہارت اور کیو سے ملا دی جاتی ہے۔
ہولڈ میوزک، پوزیشن اپ ڈیٹس اور کال بیک کی پیشکش انتظار کو کال کٹنے میں بدلنے سے روکتے ہیں۔
ایجنٹ جواب دیتا ہے، ضرورت ہو تو ٹرانسفر کرتا ہے یا ادائیگی لیتا ہے، ختم پر نتیجہ منتخب کرتا ہے، اور انٹریکشن کی ریٹنگ، ریکارڈنگ ہوتی ہے اور وہ آپ کے CRM میں بھیج دیا جاتا ہے۔
واک تھرو بک کریں، اور ہم اسے آپ کے موجودہ وصولی کے طریقے کے مطابق ڈھال دیں گے۔