ایجنٹ کا درج کیا ہوا یا ریکارڈنگ میں آنے والا ہر کارڈ آپ کے پورے کنٹیکٹ سینٹر کو PCI اسکوپ میں کھینچ لاتا ہے۔ Pulse کے ذریعے کسٹمر کی پیڈ، ٹیکسٹ یا پورٹل سے ادائیگی کرتے ہیں، اس لیے ایجنٹ کارڈ نمبر نہیں دیکھتا اور اندراج کے وقت لائن پر بھی نہیں ہوتا — یوں کال پر ادائیگی کے ساتھ PCI اسکوپ کم کرنے میں مدد ملتی ہے، اور کارڈ ڈیٹا PCI DSS لیول 1 پراسیسر کے ذریعے ٹوکنائز ہوتا ہے۔
خودکار، ایجنٹ کی مدد سے، یا ٹیکسٹ کے ذریعے — ہر طریقہ کارڈ نمبر کو آپ کے ایجنٹس سے دور رکھتا ہے۔
کالرز Pulse AI وائس ایجنٹ یا پے بائی فون لائن پر کی پیڈ سے ادائیگی کرتے ہیں — کال پر کوئی شخص نہیں ہوتا۔ AI ایجنٹ کسی سے کارڈ نمبر بول کر بتانے کو نہیں کہتا، اور کارڈ نمبر اس کے ٹرانسکرپٹس سے ہٹا دیے جاتے ہیں۔
PulseConnect میں ایجنٹ سروس کے لیے کال پر رہتا ہے۔ ادائیگی کے وقت ایجنٹ (اور سن رہا کوئی بھی سپروائزر) ہولڈ پر چلا جاتا ہے، کالر کی آواز گفتگو میں خاموش ہو جاتی ہے، اور کارڈ درج ہونے تک ریکارڈنگ رک جاتی ہے۔ ایجنٹ کو صرف منظور یا مسترد نظر آتا ہے۔
کال کے دوران SMS سے محفوظ پے لنک بھیجیں۔ گاہک ٹیپ کر کے ہوسٹڈ، ٹوکنائزڈ صفحے پر ادائیگی کرتا ہے جبکہ آپ فون پر رہتے ہیں — اور یہ کسی بھی فون سسٹم کے ساتھ کام کرتا ہے۔
کوئی کولڈ ٹرانسفر نہیں — ایجنٹ ایجنٹ کنسول سے رقم کے ساتھ کارڈ کیپچر شروع کرتا ہے۔
ایجنٹ اور سن رہا کوئی بھی سپروائزر ہولڈ پر چلے جاتے ہیں، کالر گفتگو میں خاموش ہو جاتا ہے، اور کال ریکارڈنگ رک جاتی ہے۔
کالر اپنے کی پیڈ پر کارڈ نمبر، میعاد اور سیکیورٹی کوڈ درج کرتا ہے؛ ہندسے ٹوکنائزیشن کے لیے پیمنٹ گیٹ وے کو جاتے ہیں۔
آڈیو اور ریکارڈنگ بحال ہو جاتی ہیں۔ ایجنٹ کو صرف کامیابی یا انکار نظر آتا ہے — کارڈ کبھی نہیں — اور وہ کال مکمل کرتا ہے۔
ایجنٹ کو کارڈ نمبر نظر نہیں آتا، درج کرتے وقت وہ لائن سے ہٹ جاتا ہے، اور ریکارڈنگ رک جاتی ہے — یہی طریقہ ایجنٹ ڈیسک ٹاپس اور ریکارڈنگز کو آپ کے PCI دائرہ کار سے باہر رکھنے میں مدد دیتا ہے۔
اگر ایجنٹ کو لائن سے ہٹایا نہ جا سکے یا ریکارڈنگ روکی نہ جا سکے تو کارڈ کیپچر بغیر تحفظ کے لینے کے بجائے مسترد کر دیا جاتا ہے۔
کارڈ نمبر ہمارے PCI DSS لیول 1 پیمنٹ پروسیسر کے ذریعے ٹوکنائز ہوتے ہیں۔ Pulse مکمل کارڈ نمبر محفوظ نہیں کرتا۔
گاہک کے فون پر ہوتے ہوئے کی پیڈ، ٹیکسٹ یا پورٹل سے وصول کریں، ڈاک سے بھیجے انوائسز کے پیچھے بھاگنے کے بجائے۔
کارڈ ایک بار ٹوکن کے طور پر محفوظ کریں اور تفصیلات دوبارہ لیے بغیر بار بار یا شیڈول شدہ چارجز چلائیں۔
ٹیکسٹ ٹو پے لنکس آج کسی بھی فون سسٹم کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ ایجنٹ کی معاونت سے کیپچر PulseConnect میں چلتا ہے؛ اگر آپ کسی اور کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم پر ہیں تو اپنے اختیارات کے بارے میں ہم سے بات کریں۔
متعلقہ: فون پر ادائیگی اور ٹیکسٹ ٹو پے، پیمنٹس پروڈکٹ، PCI سیکیورٹی ماڈل، یا وائٹ لیبل پیمنٹس کے ساتھ اسے دوبارہ فروخت کریں۔ لاگت کے بارے میں خاص طور پر دیکھیں 2026 میں PCI DSS کمپلائنس پر واقعی کتنا خرچ آتا ہے اور PCI DSS v4.0.1 کے 51 نئے تقاضوں کا آپ کے لیے کیا مطلب ہے۔
ڈی اسکوپنگ کا مطلب ہے کہ سسٹمز اور افراد کو کارڈ ہولڈر ڈیٹا ذخیرہ، پروسیس یا منتقل کرنے سے روک کر PCI DSS کے دائرے میں آنے والے حصے کو کم کرنا۔ جب گاہک کارڈ کی تفصیلات ایجنٹ کو بتانے کے بجائے کی پیڈ یا ہوسٹڈ پیمنٹ پیج پر درج کرتے ہیں تو ایجنٹ ڈیسک ٹاپس اور کال ریکارڈنگز اکثر دائرہ کار سے باہر رکھی جا سکتی ہیں۔ آپ کے ماحول کے دائرہ کار کا حتمی فیصلہ آپ کا QSA یا ایکوائرر کرتا ہے۔
ایجنٹ ایجنٹ کنسول سے ادائیگی شروع کرتا ہے۔ جب کالر کارڈ درج کرتا ہے تو ایجنٹ اور سن رہا کوئی بھی سپروائزر ہولڈ پر چلے جاتے ہیں، کالر گفتگو میں خاموش ہو جاتا ہے، اور کال ریکارڈنگ رک جاتی ہے۔ ہندسے پیمنٹ گیٹ وے کو جاتے ہیں اور ایجنٹ کو صرف منظور یا مسترد نظر آتا ہے۔ اگر ان میں سے کوئی تحفظ لاگو نہ ہو سکے تو کیپچر مسترد کر دیا جاتا ہے۔
PulseConnect پر ایجنٹ کی معاونت والی ادائیگیوں میں کارڈ درج ہونے کے دوران ریکارڈنگ رک جاتی ہے۔ خودکار AI وائس ایجنٹ ادائیگیوں میں کارڈ نمبر ٹرانسکرپٹس سے ہٹا دیے جاتے ہیں اور کالرز سے کبھی کارڈ نمبر بول کر بتانے کو نہیں کہا جاتا۔
ٹیکسٹ ٹو پے کسی بھی فون سسٹم کے ساتھ کام کرتا ہے۔ ایجنٹ کی معاونت سے کارڈ کیپچر PulseConnect میں چلتا ہے، جو Pulse کا کانٹیکٹ سینٹر ہے۔ اگر آپ کوئی اور کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں تو کال بک کریں اور ہم آپ کے سیٹ اپ کے لیے ممکنہ حل بتائیں گے۔
دونوں دستیاب ہیں اور اکثر ساتھ استعمال ہوتی ہیں۔ خودکار کی پیڈ ادائیگیاں بغیر ایجنٹ کے معمول کے بیلنس سنبھالتی ہیں؛ ایجنٹ کی معاونت والی ادائیگی پیچیدہ گفتگو کے لیے کال پر انسان کو رکھتی ہے اور کارڈ درج کرنے کے وقت اسے لائن سے ہٹا دیتی ہے۔
کارڈ ڈیٹا کو ہمارے PCI DSS لیول 1 پیمنٹ پراسیسر کے ذریعے ٹوکنائز کیا جاتا ہے، اور Pulse مکمل کارڈ نمبر اسٹور نہیں کرتا۔ Pulse بطور سروس پرووائیڈر اپنا PCI DSS جائزہ خود مکمل کرتا ہے؛ ہماری موجودہ تصدیقی حیثیت کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔
براہ راست اخراجات (QSA جائزہ، اسکینز، اصلاحی اقدامات) عموماً چھوٹے کاروبار کے لیے سالانہ چند ہزار ڈالر سے لے کر، بہت سے ان-اسکوپ سسٹمز والے بڑے کنٹیکٹ سینٹر کے لیے چھ ہندسوں کی بڑی رقم تک ہوتے ہیں — اندرونی آڈٹ کے وقت کو شمار کیے بغیر۔ اصل فرق اسکوپ کم کرنے سے پڑتا ہے: جتنے کم سسٹمز اور لوگ کارڈ ڈیٹا کو چھوئیں گے، اتنے ہی کم کا جائزہ لینا پڑے گا۔ نیچے ہماری 2026 کی PCI DSS کمپلائنس لاگت کی مکمل تفصیل دیکھیں۔
واک تھرو بک کریں اور ہم محفوظ ادائیگیوں کو آپ کے کنٹیکٹ سینٹر سیٹ اپ کے مطابق ترتیب دیں گے۔