PulseConnect هو مركز الاتصال من Pulse: الصوت والرسائل النصية ودردشة الويب والبريد الإلكتروني تُوجَّه عبر محرك واحد إلى صندوق وارد واحد للوكيل، مع وحدة تحكم للمشرف فوقها. يغطي هذا الدليل المقعدين — ما يفعله الوكيل يوميًا وما يضبطه المشرف.
يستخدم PulseConnect تسجيل دخول Pulse الخاص بك. ما تراه يعتمد على المقعد الذي منحك إياه المشرف.
انتقل إلى login.pulsetechnologies.ai وافتح بطاقة PulseConnect. لا توجد كلمة مرور منفصلة.
وحدة تحكم الوكيل، والمحادثات المسندة إليك، وسجل مكالماتك. يرى الوكلاء العمل الموجَّه إليهم فقط، لا المركز بأكمله.
كل ما يراه الوكيل إضافة إلى وحدة تحكم المشرف: المركز المباشر وقوائم الانتظار والوكلاء والتحليلات وإدارة القوى العاملة والتدفقات والتكاملات.
متاح أو بعيد أو غير متصل. لا يُسند التوجيه العمل إلا إلى وكيل متاح لم يبلغ سعته القصوى.
فعّل مفتاح الجهاز مرة واحدة وسيُسجَّل التبويب كهاتف برمجي — تصلك المكالمات فيه مع الرد والانتظار وكتم الصوت ونغمات لوحة الأرقام والتحويل إلى رقم أو وكيل آخر أو قائمة انتظار.
من يتصل، وعدد مرات اتصاله سابقًا، وخيارات القائمة التي اختارها أثناء الدخول، وأي معلومات دفعها روبوت ذكاء اصطناعي أو نموذج ويب قبل المكالمة.
ابدأ عملية التقاط أثناء المكالمة ليُدخل المتصل بطاقته عبر لوحة الأرقام. حتى ينتهي، يكون المتصل مكتوم الصوت، وأنت (وأي مشرف يستمع) في وضع الانتظار، ويتوقف التسجيل مؤقتًا؛ ترى تقدمًا مخفيًا ولا ترى الرقم أبدًا. وفي مكالمة تم توصيلها قبل توفر الالتقاط الآمن، يُرفض الطلب.
الرسائل النصية ودردشات الويب والبريد الإلكتروني المسندة إليك في قائمة واحدة مع عدد غير المقروء لكل قناة، إضافة إلى روابط مباشرة من إشعار سطح المكتب.
مكالماتك الأخيرة مع قائمة الانتظار والانتظار ومدة الحديث والنتيجة — تم الرد أو تم التخلي أو تم التحويل.
تُربط كل قناة مرة واحدة في صفحة التكاملات، ثم تُفعَّل في الطوابير التي ينبغي أن تستقبلها.
راسل الدعم مع ذكر اسم مؤسستك والطابور والوقت التقريبي لحدوث المشكلة، فهذا يكفي عادةً للعثور على المكالمة.