এজেন্ট যে কার্ড টাইপ করেন বা রেকর্ডিংয়ে ধরা পড়ে, তা আপনার পুরো কন্টাক্ট সেন্টারকে PCI স্কোপে টেনে আনে। Pulse-এ গ্রাহক কিপ্যাড, টেক্সট বা পোর্টালের মাধ্যমে পেমেন্ট করেন, ফলে এজেন্ট কার্ড নম্বর দেখেন না এবং নম্বর দেওয়ার সময় লাইনেও থাকেন না—PCI DSS Level 1 প্রসেসর কার্ড ডেটা টোকেনাইজ করে, আর আপনি কলেই পেমেন্ট পান এবং PCI স্কোপ কমাতে পারেন।
স্বয়ংক্রিয়, এজেন্ট-সহায়তায় বা টেক্সটে—প্রতিটিই কার্ড নম্বর আপনার এজেন্টদের থেকে দূরে রাখে।
কলাররা Pulse AI ভয়েস এজেন্ট বা পে-বাই-ফোন লাইনে কীপ্যাড দিয়ে পেমেন্ট করেন — কলে কোনো ব্যক্তি থাকে না। AI এজেন্ট কখনও কাউকে কার্ড নম্বর বলতে বলে না, এবং এর ট্রান্সক্রিপ্টে কার্ড নম্বর মুছে দেওয়া হয়।
PulseConnect-এ এজেন্ট সেবা দিতে কলে থাকেন। পেমেন্টের সময় এজেন্ট (এবং শুনতে থাকা যেকোনো সুপারভাইজার) হোল্ডে যান, কলারের কণ্ঠ কথোপকথন থেকে মিউট হয়, এবং কার্ড দেওয়ার সময় রেকর্ডিং থেমে যায়। এজেন্ট শুধু অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যাত দেখেন।
কল চলাকালীন SMS-এ নিরাপদ পে লিংক পাঠান। আপনি ফোনে থাকতেই গ্রাহক ট্যাপ করে হোস্টেড, টোকেনাইজড পেজে চেকআউট করেন — যেকোনো ফোন সিস্টেমের সঙ্গে কাজ করে।
কোনো কোল্ড ট্রান্সফার নেই — এজেন্ট Agent Console থেকে পরিমাণ দিয়ে কার্ড সংগ্রহ চালু করেন।
এজেন্ট ও শুনতে থাকা সুপারভাইজার হোল্ডে যান, কলার কথোপকথন থেকে মিউট হন, এবং কল রেকর্ডিং থেমে যায়।
কলার কীপ্যাডে কার্ড নম্বর, মেয়াদ ও সিকিউরিটি কোড দেন; ডিজিটগুলো টোকেনাইজেশনের জন্য পেমেন্ট গেটওয়েতে যায়।
অডিও ও রেকর্ডিং আবার চালু হয়। এজেন্ট শুধু সফল বা প্রত্যাখ্যাত দেখেন — কার্ড কখনও নয় — এবং কল শেষ করেন।
এজেন্ট কখনও কার্ড নম্বর দেখেন না, নম্বর দেওয়ার সময় লাইনের বাইরে থাকেন এবং রেকর্ডিং থেমে থাকে — এই ধরনটি এজেন্ট ডেস্কটপ ও রেকর্ডিংকে আপনার PCI পরিধির বাইরে রাখতে সাহায্য করে।
এজেন্টকে লাইন থেকে সরানো না গেলে বা রেকর্ডিং থামানো না গেলে, অরক্ষিতভাবে কার্ড নেওয়ার বদলে সংগ্রহ প্রত্যাখ্যান করা হয়।
কার্ড নম্বর আমাদের PCI DSS লেভেল 1 পেমেন্ট প্রসেসর টোকেনাইজ করে। Pulse সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করে না।
গ্রাহক ফোনে থাকতেই কীপ্যাড, টেক্সট বা পোর্টালে আদায় করুন, ডাকে পাঠানো ইনভয়েসের পেছনে ছুটতে হবে না।
একবার কার্ড টোকেন হিসেবে সংরক্ষণ করুন এবং বিস্তারিত আবার না নিয়েই পৌনঃপুনিক বা নির্ধারিত চার্জ চালান।
টেক্সট-টু-পে লিংক আজই যেকোনো ফোন সিস্টেমের সঙ্গে কাজ করে। এজেন্ট-সহায়তায় কার্ড সংগ্রহ PulseConnect-এ চলে; আপনি অন্য কন্টাক্ট সেন্টার প্ল্যাটফর্মে থাকলে বিকল্প নিয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন।
সম্পর্কিত: ফোনে পেমেন্ট ও টেক্সট-টু-পে, পেমেন্ট পণ্য, PCI নিরাপত্তা মডেল, অথবা হোয়াইট-লেবেল পেমেন্ট দিয়ে রিসেল করুন। খরচ নিয়ে জানতে দেখুন ২০২৬ সালে PCI DSS কমপ্লায়েন্সের প্রকৃত খরচ এবং PCI DSS v4.0.1-এর ৫১টি নতুন প্রয়োজনীয়তা আপনার জন্য কী বোঝায়।
পরিধি কমানো মানে কোন সিস্টেম ও ব্যক্তি PCI DSS-এর আওতায় পড়বে তা কমানো, যাতে তারা কখনও কার্ডধারীর ডেটা সংরক্ষণ, প্রক্রিয়া বা প্রেরণ না করে। গ্রাহক এজেন্টকে পড়ে শোনানোর বদলে কীপ্যাডে বা হোস্টেড পেমেন্ট পেজে কার্ডের তথ্য দিলে এজেন্ট ডেস্কটপ ও কল রেকর্ডিং প্রায়ই পরিধির বাইরে রাখা যায়। আপনার পরিবেশের চূড়ান্ত পরিধি নির্ধারণ করেন আপনার QSA বা অ্যাকোয়ারার।
এজেন্ট Agent Console থেকে পেমেন্ট শুরু করেন। কলার কার্ড নম্বর দেওয়ার সময় এজেন্ট ও শুনতে থাকা সুপারভাইজার হোল্ডে যান, কলার কথোপকথন থেকে মিউট হন এবং কল রেকর্ডিং থেমে যায়। ডিজিটগুলো পেমেন্ট গেটওয়েতে যায়, আর এজেন্ট শুধু অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যাত দেখেন। এর কোনো সুরক্ষা প্রয়োগ করা না গেলে সংগ্রহ প্রত্যাখ্যান করা হয়।
PulseConnect-এর এজেন্ট-সহায়তায় পেমেন্টে কার্ড দেওয়ার সময় রেকর্ডিং থেমে থাকে। স্বয়ংক্রিয় AI ভয়েস এজেন্ট পেমেন্টে ট্রান্সক্রিপ্ট থেকে কার্ড নম্বর মুছে দেওয়া হয় এবং কলারকে কখনও কার্ড নম্বর বলতে বলা হয় না।
টেক্সট-টু-পে যেকোনো ফোন সিস্টেমের সঙ্গে কাজ করে। এজেন্ট-সহায়তায় কার্ড সংগ্রহ Pulse-এর কন্টাক্ট সেন্টার PulseConnect-এ চলে। আপনি অন্য কন্টাক্ট সেন্টার প্ল্যাটফর্ম চালালে একটি কল বুক করুন, আপনার সেটআপে কী সম্ভব তা আমরা দেখিয়ে দেব।
দুটিই পাওয়া যায় এবং প্রায়ই একসঙ্গে ব্যবহার হয়। স্বয়ংক্রিয় কীপ্যাড পেমেন্ট এজেন্ট ছাড়াই নিয়মিত বকেয়া সামলায়; এজেন্ট-সহায়তা জটিল কথোপকথনে একজন ব্যক্তিকে কলে রাখে, আর কার্ড দেওয়ার সময় তাঁকে লাইন থেকে সরিয়ে দেয়।
কার্ডের ডেটা আমাদের PCI DSS Level 1 পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে টোকেনাইজ করা হয়, এবং Pulse সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করে না। Pulse সার্ভিস প্রোভাইডার হিসেবে নিজস্ব PCI DSS মূল্যায়ন সম্পন্ন করে; আমাদের বর্তমান অ্যাটেস্টেশন স্ট্যাটাস সম্পর্কে আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।
সরাসরি খরচ (QSA মূল্যায়ন, স্ক্যান, সংশোধন) ছোট প্রতিষ্ঠানের জন্য বছরে কয়েক হাজার ডলার থেকে শুরু করে, অনেক ইন-স্কোপ সিস্টেমসহ বড় কন্টাক্ট সেন্টারের জন্য ছয় অঙ্কের অনেক বেশি পর্যন্ত হতে পারে—অভ্যন্তরীণ অডিটের সময় ধরার আগেই। স্কোপ কমানোই আসল পার্থক্য গড়ে: কার্ড ডেটা যত কম সিস্টেম ও মানুষ স্পর্শ করে, মূল্যায়নও তত কম লাগে। নিচে ২০২৬ সালের PCI DSS কমপ্লায়েন্স খরচের পূর্ণ বিশ্লেষণ দেখুন।
একটি ওয়াকথ্রু বুক করুন, আমরা আপনার কন্টাক্ট সেন্টার সেটআপে নিরাপদ পেমেন্ট সাজিয়ে দেখাব।