কল, টেক্সট, ওয়েব চ্যাট ও ইমেলের জন্য দক্ষতাভিত্তিক রাউটিং, এক এজেন্ট ইনবক্সে—সঙ্গে লাইভ IVR ফোন মেনু, কলব্যাক অফার, ভয়েসমেইল, এজেন্ট-সহায়তায় পেমেন্ট গ্রহণ, রেকর্ডিং, CSAT এবং ফ্লোর লাইভ দেখতে পারা সুপারভাইজার কনসোল। ওয়েব ও ডেস্কটপে স্বতন্ত্র এজেন্ট কনসোল এজেন্টদের এক স্ক্রিনেই রাখে।
ভয়েস, SMS, ওয়েব চ্যাট ও ইমেল—সবই একটি রাউটিং ইঞ্জিন, একই কিউ সেট এবং একটি এজেন্ট ইনবক্সের মধ্য দিয়ে চলে। তাই টেক্সট ও ফোন কল একই নিয়মে সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছায়।
কল ও বার্তা দক্ষতা, উপলব্ধতা ও সক্ষমতা অনুযায়ী সঠিক এজেন্টের কাছে যায়—শুধু পরের জনের কাছে নয়। কিউ অগ্রাধিকার ঠিক করে অপেক্ষমাণ কোন কলারকে এজেন্ট আগে পাবেন।
ভয়েস, ছবি ও ফাইলসহ বিজনেস টেক্সটিং, এমবেডযোগ্য ওয়েব চ্যাট উইজেট এবং শেয়ার্ড ইমেল ইনবক্স—সব একটি এজেন্ট ইনবক্সে আসে, প্রতিটি চ্যানেলের অপঠিত সংখ্যাসহ।
হোল্ড মিউজিকের সঙ্গে ঐচ্ছিক লাইনে অবস্থান ও অপেক্ষার সময়ের ঘোষণা; কল কেটে দেওয়ার বদলে আপনার পছন্দের সময়ে কলব্যাকের প্রস্তাব দিন। ওভারফ্লোতে কল ফরোয়ার্ড হয় বা ভয়েসমেইল নেওয়া হয়, আপনার নিজের গ্রিটিং সহ এবং ভয়েসমেইল এলে ইমেল যায়।
ফ্লো এডিটরে “১ চাপুন…” মেনু তৈরি করুন, যাচাই ও সিমুলেট করুন, তারপর আপনার নম্বরে প্রকাশ করুন। লাইভ কল প্রকাশিত সংস্করণ চালায়, রিট্রাই ও ফলব্যাকসহ, আর এজেন্টরা দেখেন প্রতিটি কলার কোন পথ নিয়েছেন।
কিপ্যাড ক্যাপচার ফ্লোর মাধ্যমে কলের মধ্যেই কার্ড নিন। এজেন্ট কখনও কার্ড নম্বর দেখেন না: কলার নম্বর দেওয়ার সময় তিনি কলে মিউট থাকেন, এজেন্ট (এবং শুনতে থাকা যেকোনো সুপারভাইজার) হোল্ডে থাকেন, এবং কল রেকর্ডিং বিরতি নেয়।
লাইভ ফ্লোর, যেখানে শোনা, হুইসপার ও বার্জ করা যায়; স্ক্রিনে প্রতিটি কিউ সেটিং; ডিসপজিশন কোড; সার্ভিস লেভেল ও হ্যান্ডেল টাইমসহ অ্যানালিটিক্স; ওয়ার্কফোর্স শিডিউলিং; এবং থ্রেড তদারকি।
সম্পন্ন কল ও তার ফলাফল কোড প্রধান প্ল্যাটফর্মগুলোর নেটিভ কানেক্টরের মাধ্যমে আপনার CRM-এ লগ হয়, সঙ্গে আপনার অন্য যেকোনো সিস্টেমের জন্য সাইন করা, স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিট্রাই হওয়া ওয়েবহুক।
উপস্থিতি, কল, বার্তা, এজেন্ট বা কিউতে ট্রান্সফার (সরাসরি বা আগে কথা বলে), এবং পেমেন্ট গ্রহণ—সব একটি ওয়েব অ্যাপে। Windows ও macOS (সাইন করা) এবং Linux-এর জন্য ডেস্কটপ অ্যাপ হিসেবেও পাওয়া যায়।
কিউয়ের অবস্থা, বাজতে থাকা কল, কলারের ইতিহাস, খোলা টেক্সট, চ্যাট ও ইমেল এবং পেমেন্ট গ্রহণ—সবই একটি এজেন্ট কনসোলে, ওয়েবে বা ডেডিকেটেড ডেস্কটপ অ্যাপে। ফলে এজেন্টদের সফটফোন আর আলাদা CRM ট্যাব সামলাতে হয় না।
ইনকামিং কল, টেক্সট, চ্যাট বা ইমেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক দক্ষতা ও কিউয়ের সঙ্গে মিলে যায়।
হোল্ড মিউজিক, অবস্থানের আপডেট ও কলব্যাকের প্রস্তাব অপেক্ষাকে কল কেটে দেওয়া থেকে আটকায়।
এজেন্ট উত্তর দেন, প্রয়োজনে ট্রান্সফার করেন বা পেমেন্ট নেন, র্যাপ-আপে ফলাফল বেছে নেন, আর ইন্টারঅ্যাকশনটি রেটিং পায়, রেকর্ড হয় এবং আপনার CRM-এ চলে যায়।
একটি ওয়াকথ্রু বুক করুন, আপনি এখন যেভাবে আদায় করেন সেভাবেই আমরা সাজিয়ে দেখাব।