Cada tarjeta que un agente digita o que queda en una grabación lleva todo su contact center al alcance de PCI. Con Pulse, los clientes pagan con el teclado, por SMS o desde un portal, de modo que los agentes nunca ven el número de tarjeta ni están en la línea mientras se ingresa. Así reduce el alcance de PCI y cobra durante la llamada, con los datos de la tarjeta tokenizados por un procesador PCI DSS Nivel 1.
Automatizado, asistido por agente o por SMS: cada opción mantiene el número de tarjeta lejos de sus agentes.
Los clientes pagan con el teclado ante un agente de voz con IA de Pulse o una línea de pago por teléfono, sin ninguna persona en la llamada. El agente de IA nunca pide que se dicte un número de tarjeta y los números se eliminan de sus transcripciones.
En PulseConnect, el agente permanece en la llamada para atender al cliente. A la hora de pagar, el agente (y cualquier supervisor que escuche) queda en espera, el cliente deja de oír la conversación y la grabación se pausa mientras se digita la tarjeta. El agente solo ve aprobado o rechazado.
Envíe un enlace de pago seguro por SMS durante la llamada. El cliente lo toca y paga en una página alojada y tokenizada mientras usted sigue al teléfono, y funciona con cualquier sistema telefónico.
Sin transferencias en frío: el agente activa la captura de tarjeta desde la Consola del agente con el importe.
El agente y cualquier supervisor que escuche quedan en espera, el cliente deja de oír la conversación y la grabación de la llamada se pausa.
El cliente ingresa en su teclado el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad; los dígitos van a la pasarela de pago para su tokenización.
El audio y la grabación se reanudan. El agente solo ve si fue aprobado o rechazado, nunca la tarjeta, y cierra la llamada.
Los agentes nunca ven el número de tarjeta, están fuera de la línea mientras se ingresa y la grabación se pausa: el modelo que ayuda a mantener los equipos de los agentes y las grabaciones fuera de su alcance PCI.
Si no se puede sacar al agente de la línea o pausar la grabación, se rechaza la captura de la tarjeta en lugar de realizarla sin protección.
Los números de tarjeta son tokenizados por nuestro procesador de pagos PCI DSS Nivel 1. Pulse no almacena números de tarjeta completos.
Cobre por teclado, texto o portal mientras el cliente está al teléfono, en lugar de perseguir facturas enviadas por correo.
Guarde una tarjeta como token una sola vez y ejecute cargos recurrentes o programados sin volver a capturar los datos.
Los enlaces de text-to-pay funcionan hoy con cualquier sistema telefónico. La captura asistida por agente se ejecuta en PulseConnect; si usa otra plataforma de contact center, consúltenos sus opciones.
Relacionado: pago por teléfono y pago por SMS, el producto de pagos, el modelo de seguridad PCI, o revéndalo con pagos de marca blanca. Sobre los costos, vea cuánto cuesta realmente cumplir con PCI DSS en 2026 y qué significan para usted los 51 nuevos requisitos de PCI DSS v4.0.1.
Reducir el alcance significa limitar qué sistemas y personas quedan sujetos a PCI DSS, asegurando que nunca almacenen, procesen ni transmitan datos de titulares de tarjeta. Cuando los clientes ingresan los datos de la tarjeta por teclado o en una página de pago alojada en lugar de dictarlos a un agente, los equipos de los agentes y las grabaciones de llamadas con frecuencia pueden quedar fuera del alcance. Su QSA o su adquirente determina el alcance final para su entorno.
El agente inicia el pago desde la Consola del agente. Mientras el cliente digita su tarjeta, el agente y cualquier supervisor que escuche quedan en espera, el cliente deja de oír la conversación y la grabación de la llamada se pausa. Los dígitos van a la pasarela de pago y el agente solo ve aprobado o rechazado. Si no se puede aplicar alguna de estas protecciones, se rechaza la captura.
En los pagos asistidos por agente de PulseConnect, la grabación se pausa mientras se ingresa la tarjeta. En los pagos automatizados con agente de voz con IA, los números de tarjeta se eliminan de las transcripciones y nunca se pide al cliente que diga un número de tarjeta en voz alta.
Text-to-pay funciona con cualquier sistema telefónico. La captura de tarjeta asistida por agente se ejecuta en PulseConnect, el contact center de Pulse. Si usa otra plataforma de contact center, reserve una llamada y revisaremos qué es posible en su caso.
Ambos están disponibles y suelen usarse juntos. Los pagos automatizados por teclado gestionan saldos habituales sin agente; el modo asistido mantiene a una persona en la llamada para conversaciones complejas y la retira de la línea durante el ingreso de la tarjeta.
Los datos de la tarjeta se tokenizan mediante nuestro procesador de pagos con certificación PCI DSS Nivel 1, y Pulse no almacena números de tarjeta completos. Pulse realiza su propia evaluación PCI DSS como proveedor de servicios; consúltenos sobre el estado actual de nuestra certificación.
Los costos directos (evaluación QSA, escaneos, corrección) suelen ir desde unos pocos miles de dólares al año para una operación pequeña hasta bastante más de seis cifras para un gran contact center con muchos sistemas dentro del alcance, sin contar el tiempo de auditoría interna. Lo que marca la diferencia es reducir el alcance: cuantos menos sistemas y personas toquen datos de tarjetas, menos hay que evaluar. Consulte abajo el desglose completo del costo de cumplir con PCI DSS en 2026.
Reserve una demostración y adaptaremos los pagos seguros a la configuración de su contact center.