Skills-based routing para sa mga tawag, text, web chat, at email sa iisang agent inbox—may live na IVR phone menu, callback offer, voicemail, agent-assist na pagkuha ng bayad, recording, CSAT, at supervisor console na nakikita ang buong floor nang live. Pinapanatili ng standalone na Agent Console sa web at desktop ang mga agent sa iisang screen.
Ang voice, SMS, web chat, at email ay dumadaan lahat sa iisang routing engine, iisang set ng mga queue, at iisang inbox ng agent — kaya ang text at tawag ay napupunta sa tamang tao ayon sa parehong patakaran.
Naitutugma ang mga tawag at mensahe sa tamang agent ayon sa kasanayan, availability, at kapasidad — hindi lang basta susunod sa pila. Ang priyoridad ng queue ang magpapasya kung aling naghihintay na caller ang unang haharapin ng agent.
Ang voice, business texting na may larawan at file, naka-embed na web chat widget, at shared email inbox ay pumapasok sa iisang inbox ng agent na may bilang ng hindi pa nababasa kada channel.
Hold music na may opsyonal na anunsyo ng pwesto sa pila at tagal ng paghihintay; mag-alok ng callback sa oras na pipiliin mo sa halip na mawala ang caller. Ang overflow ay nagpapasa o kumukuha ng voicemail, gamit ang sarili mong pagbati at email kapag may dumating.
Bumuo ng mga menu na “pindutin ang 1 para sa…” sa flow editor, i-validate at i-simulate ang mga ito, saka i-publish sa iyong mga numero. Ang mga live na tawag ay gumagamit ng na-publish na bersyon, may retry at fallback, at nakikita ng mga agent ang dinaanan ng bawat caller.
Tumanggap ng card habang may tawag gamit ang keypad capture flow. Hindi kailanman makikita ng agent ang numero ng card: habang ito ay tina-type ng caller, naka-mute siya sa tawag, naka-hold ang agent (at sinumang supervisor na nakikinig), at naka-pause ang recording ng tawag.
Isang live na floor na may listen, whisper, at barge; lahat ng setting ng queue ay nasa screen; mga disposition code; analytics na may service level at handle time; workforce scheduling; at pangangasiwa ng mga thread.
Ang mga natapos na tawag at ang kanilang outcome code ay nilo-log sa iyong CRM gamit ang mga native connector para sa mga pangunahing platform, kasama ang mga signed na webhook na awtomatikong nire-retry para sa anumang iba pang gamit mo.
Presence, mga tawag, mensahe, paglilipat sa agent o queue (agad o pagkatapos makipag-usap muna), at pagkuha ng bayad sa iisang web app — available din bilang desktop app para sa Windows at macOS (signed) at Linux.
Ang status ng queue, ang tumutunog na tawag, kasaysayan ng caller, mga bukas na text, chat at email, at pagkuha ng bayad ay nasa iisang Agent Console — sa web o sa nakalaang desktop app, kaya hindi na kailangang pagsabayin ng mga agent ang softphone at hiwalay na tab ng CRM.
Ang papasok na tawag, text, chat, o email ay awtomatikong naitutugma sa tamang kasanayan at queue.
Ang hold music, update sa pwesto, at alok na callback ay pumipigil para hindi mauwi sa pagbaba ng tawag ang paghihintay.
Sasagot ang agent, maglilipat o kukuha ng bayad kung kailangan, pipili ng outcome sa wrap-up, at ang interaksyon ay ire-rate, ire-record, at ipapasa sa iyong CRM.
Mag-book ng walkthrough at iaangkop namin ito sa kasalukuyan mong paraan ng paniningil.