एजेंट जो भी कार्ड दर्ज करता है या रिकॉर्डिंग जिसे कैप्चर करती है, वह आपके पूरे कॉन्टैक्ट सेंटर को PCI स्कोप में खींच लेता है। Pulse ग्राहकों को कीपैड, टेक्स्ट या पोर्टल से भुगतान करने देता है, इसलिए एजेंट कार्ड नंबर कभी नहीं देखते और दर्ज करते समय लाइन पर नहीं होते — इससे आप PCI स्कोप घटाते हुए कॉल पर ही भुगतान पाते हैं, और कार्ड डेटा PCI DSS Level 1 प्रोसेसर द्वारा टोकनाइज़ होता है।
स्वचालित, एजेंट-सहायता प्राप्त या टेक्स्ट से — हर तरीका कार्ड नंबर को आपके एजेंटों से दूर रखता है।
कॉलर Pulse AI वॉइस एजेंट या पे-बाय-फ़ोन लाइन पर कीपैड से भुगतान करते हैं — कॉल पर कोई व्यक्ति नहीं होता। AI एजेंट किसी से कार्ड नंबर बोलकर बताने को नहीं कहता, और उसके ट्रांसक्रिप्ट में कार्ड नंबर छिपा दिए जाते हैं।
PulseConnect में एजेंट सेवा के लिए कॉल पर बना रहता है। भुगतान के समय एजेंट (और सुनने वाला कोई भी सुपरवाइज़र) होल्ड पर कर दिया जाता है, कॉलर की आवाज़ बातचीत से म्यूट हो जाती है, और कार्ड दर्ज होने तक रिकॉर्डिंग रुक जाती है। एजेंट को केवल स्वीकृत या अस्वीकृत दिखता है।
कॉल के दौरान SMS से सुरक्षित पे लिंक भेजें। ग्राहक टैप करके होस्टेड, टोकनाइज़्ड पेज पर भुगतान करता है, और आप फ़ोन पर बने रहते हैं — यह किसी भी फ़ोन सिस्टम के साथ काम करता है।
कोई कोल्ड ट्रांसफ़र नहीं — एजेंट Agent Console से राशि के साथ कार्ड कैप्चर शुरू करता है।
एजेंट और सुन रहे सुपरवाइज़र को होल्ड पर रखा जाता है, कॉलर बातचीत से म्यूट हो जाता है, और कॉल रिकॉर्डिंग रुक जाती है।
कॉलर कीपैड पर कार्ड नंबर, एक्सपायरी और सिक्योरिटी कोड दर्ज करता है; अंक टोकनाइज़ेशन के लिए पेमेंट गेटवे को जाते हैं।
ऑडियो और रिकॉर्डिंग फिर शुरू होती है। एजेंट को केवल सफल या अस्वीकृत दिखता है — कार्ड कभी नहीं — और वह कॉल पूरी करता है।
एजेंट कार्ड नंबर कभी नहीं देखते, दर्ज करने के दौरान लाइन से बाहर रहते हैं, और रिकॉर्डिंग रुकी रहती है — यही तरीका एजेंट डेस्कटॉप और रिकॉर्डिंग को आपके PCI स्कोप से बाहर रखने में मदद करता है।
अगर एजेंट को लाइन से हटाया न जा सके या रिकॉर्डिंग रोकी न जा सके, तो कार्ड कैप्चर बिना सुरक्षा के लेने के बजाय अस्वीकार कर दिया जाता है।
कार्ड नंबर हमारे PCI DSS Level 1 पेमेंट प्रोसेसर द्वारा टोकनाइज़ किए जाते हैं। Pulse पूरे कार्ड नंबर स्टोर नहीं करता।
ग्राहक के फ़ोन पर रहते हुए कीपैड, टेक्स्ट या पोर्टल से भुगतान लें, डाक से भेजे इनवॉइस के पीछे भागने के बजाय।
कार्ड को एक बार टोकन के रूप में सेव करें और बिना विवरण दोबारा लिए आवर्ती या निर्धारित शुल्क चलाएं।
टेक्स्ट-टू-पे लिंक आज किसी भी फ़ोन सिस्टम के साथ काम करते हैं। एजेंट-सहायता प्राप्त कैप्चर PulseConnect में चलता है; अगर आप किसी दूसरे कॉन्टैक्ट-सेंटर प्लेटफ़ॉर्म पर हैं, तो विकल्पों के बारे में हमसे बात करें।
संबंधित: फ़ोन से भुगतान और टेक्स्ट-टू-पे, पेमेंट प्रोडक्ट, PCI सुरक्षा मॉडल, या व्हाइट-लेबल पेमेंट के साथ इसे रीसेल करें। लागत के बारे में खास तौर पर देखें: 2026 में PCI DSS अनुपालन की असली लागत और PCI DSS v4.0.1 की 51 नई आवश्यकताओं का आपके लिए क्या मतलब है।
डिस्कोपिंग का मतलब है यह सुनिश्चित करके कि कोई सिस्टम या व्यक्ति कार्डधारक डेटा स्टोर, प्रोसेस या ट्रांसमिट न करे, PCI DSS के दायरे में आने वाले सिस्टम और लोगों को घटाना। जब ग्राहक एजेंट को बताने के बजाय कीपैड या होस्टेड पेमेंट पेज पर कार्ड विवरण दर्ज करते हैं, तो एजेंट डेस्कटॉप और कॉल रिकॉर्डिंग अक्सर स्कोप से बाहर रखे जा सकते हैं। आपके वातावरण के लिए स्कोप का अंतिम निर्धारण आपका QSA या एक्वायरर करता है।
एजेंट Agent Console से भुगतान शुरू करता है। जब कॉलर कार्ड दर्ज करता है, तब एजेंट और सुन रहे सुपरवाइज़र को होल्ड पर रखा जाता है, कॉलर बातचीत से म्यूट हो जाता है, और कॉल रिकॉर्डिंग रुक जाती है। अंक पेमेंट गेटवे को जाते हैं, और एजेंट को केवल स्वीकृत या अस्वीकृत दिखता है। अगर इनमें से कोई भी सुरक्षा लागू न हो सके, तो कैप्चर अस्वीकार कर दिया जाता है।
PulseConnect के एजेंट-सहायता प्राप्त भुगतानों में कार्ड दर्ज होने के दौरान रिकॉर्डिंग रुकी रहती है। स्वचालित AI वॉइस एजेंट भुगतानों में ट्रांसक्रिप्ट से कार्ड नंबर छिपा दिए जाते हैं और कॉलर से कभी कार्ड नंबर बोलने को नहीं कहा जाता।
टेक्स्ट-टू-पे किसी भी फ़ोन सिस्टम के साथ काम करता है। एजेंट-सहायता प्राप्त कार्ड कैप्चर Pulse के कॉन्टैक्ट सेंटर PulseConnect में चलता है। अगर आप कोई दूसरा कॉन्टैक्ट-सेंटर प्लेटफ़ॉर्म चलाते हैं, तो कॉल बुक करें और हम बताएंगे कि आपके सेटअप के लिए क्या संभव है।
दोनों उपलब्ध हैं और अक्सर साथ इस्तेमाल होते हैं। स्वचालित कीपैड भुगतान बिना एजेंट के सामान्य बकाया संभालते हैं; एजेंट-सहायता प्राप्त भुगतान जटिल बातचीत के लिए व्यक्ति को कॉल पर रखता है, जबकि कार्ड दर्ज करने के समय उसे लाइन से हटा देता है।
कार्ड डेटा को हमारे PCI DSS Level 1 पेमेंट प्रोसेसर द्वारा टोकनाइज़ किया जाता है, और Pulse पूरे कार्ड नंबर स्टोर नहीं करता। Pulse सेवा प्रदाता के रूप में अपना स्वयं का PCI DSS मूल्यांकन पूरा करता है; हमारी वर्तमान अटेस्टेशन स्थिति के लिए हमसे पूछें।
प्रत्यक्ष लागत (QSA आकलन, स्कैन, सुधार कार्य) छोटे संचालन के लिए आमतौर पर साल में कुछ हज़ार डॉलर से शुरू होती है, और बहुत से इन-स्कोप सिस्टम वाले बड़े कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए छह अंकों तक पहुँच सकती है — इसमें आंतरिक ऑडिट का समय शामिल नहीं है। असली फ़र्क स्कोप घटाने से पड़ता है: कार्ड डेटा को जितने कम सिस्टम और लोग छुएँगे, उतने कम का आकलन करना पड़ेगा। नीचे हमारा पूरा 2026 PCI DSS अनुपालन लागत विवरण देखें।
वॉकथ्रू बुक करें, और हम सुरक्षित भुगतान को आपके कॉन्टैक्ट सेंटर सेटअप में जोड़कर दिखाएँगे।