Каждая карта, введённая оператором или записанная в разговоре, втягивает весь ваш контакт-центр в зону PCI. С Pulse клиенты платят с клавиатуры телефона, по SMS или через портал: операторы не видят номер карты и не участвуют в разговоре во время ввода. Так вы сокращаете зону PCI и получаете оплату во время звонка, а данные карт токенизирует процессор уровня PCI DSS Level 1.
Автоматически, с участием оператора или по SMS — в любом случае номер карты остаётся недоступным для операторов.
Клиенты платят с клавиатуры телефона через голосового ИИ-агента Pulse или линию оплаты по телефону — без участия человека. ИИ-агент никогда не просит назвать номер карты вслух, а номера карт скрываются в его транскриптах.
В PulseConnect оператор остаётся на линии для обслуживания. Когда наступает время оплаты, оператор (и любой слушающий руководитель) переводится в режим удержания, клиент не слышен собеседнику, а запись приостанавливается на время ввода карты. Оператор видит только «одобрено» или «отклонено».
Отправьте защищённую ссылку на оплату по SMS прямо во время звонка. Клиент переходит по ней и оплачивает на размещённой токенизированной странице, пока вы остаётесь на линии. Работает с любой телефонной системой.
Без переключения на другую линию: оператор запускает приём карты из Agent Console, указав сумму.
Оператор и слушающий руководитель переводятся на удержание, клиент не слышен собеседнику, запись звонка приостанавливается.
Клиент вводит номер карты, срок действия и код безопасности на клавиатуре телефона; цифры передаются в платёжный шлюз для токенизации.
Звук и запись возобновляются. Оператор видит только успех или отказ, но не карту, и завершает звонок.
Операторы не видят номер карты, не участвуют в разговоре во время ввода, а запись приостановлена — такая схема помогает вывести рабочие места операторов и записи из зоны PCI.
Если оператора нельзя отключить от линии или нельзя приостановить запись, приём карты отклоняется, а не выполняется без защиты.
Номера карт токенизирует наш платёжный процессор уровня PCI DSS Level 1. Pulse не хранит полные номера карт.
Принимайте оплату с клавиатуры, по SMS или через портал, пока клиент на линии, вместо погони за отправленными по почте счетами.
Один раз сохраните карту как токен и проводите регулярные или запланированные списания без повторного ввода данных.
Ссылки text-to-pay работают с любой телефонной системой. Приём карты с участием оператора работает в PulseConnect; если вы используете другую платформу контакт-центра, обсудите с нами варианты.
Читайте также: оплата по телефону и оплата по SMS, платёжный продукт, модель безопасности PCI или перепродавайте с платежами под вашим брендом. О стоимости: сколько на самом деле стоит соответствие PCI DSS в 2026 году и что значат 51 новое требование PCI DSS v4.0.1 для вас.
Сокращение зоны означает уменьшение числа систем и сотрудников, подпадающих под PCI DSS, за счёт того, что они не хранят, не обрабатывают и не передают данные держателей карт. Если клиенты вводят данные карты с клавиатуры или на размещённой платёжной странице, а не диктуют их оператору, рабочие места операторов и записи звонков часто можно вывести из зоны. Окончательное решение о границах зоны для вашей среды принимает ваш QSA или эквайер.
Оператор запускает платёж из Agent Console. Пока клиент вводит карту, оператор и слушающий руководитель переводятся на удержание, клиент не слышен собеседнику, а запись звонка приостанавливается. Цифры передаются в платёжный шлюз, а оператор видит только «одобрено» или «отклонено». Если любую из этих мер защиты применить нельзя, приём карты отклоняется.
При платежах с участием оператора в PulseConnect запись приостанавливается на время ввода карты. При автоматических платежах через голосового ИИ-агента номера карт скрываются в транскриптах, а клиентов никогда не просят произносить номер карты вслух.
Text-to-pay работает с любой телефонной системой. Приём карты с участием оператора работает в PulseConnect, контакт-центре Pulse. Если вы используете другую платформу контакт-центра, закажите звонок, и мы расскажем, что возможно в вашем случае.
Доступны оба варианта, их часто используют вместе. Автоматическая оплата с клавиатуры закрывает обычные платежи без оператора; режим с участием оператора сохраняет человека в разговоре для сложных случаев, но отключает его от линии на время ввода карты.
Данные карт токенизируются нашим платёжным процессором уровня PCI DSS Level 1, а Pulse не хранит полные номера карт. Pulse самостоятельно проходит оценку PCI DSS как поставщик услуг; запросите у нас актуальный статус аттестации.
Прямые расходы (оценка QSA, сканирования, устранение замечаний) составляют от нескольких тысяч долларов в год для небольшого бизнеса до шестизначных сумм для крупного контакт-центра с множеством систем в зоне охвата — не считая времени внутреннего аудита. Решающую роль играет сокращение зоны охвата: чем меньше систем и сотрудников работают с данными карт, тем меньше нужно оценивать. Полную структуру расходов на соответствие PCI DSS в 2026 году смотрите ниже.
Запишитесь на демонстрацию, и мы покажем, как встроить безопасные платежи в ваш контакт-центр.