Маршрутизация по навыкам для звонков, SMS, веб-чата и email в одном окне агента — с живым IVR-меню, предложением обратного звонка, голосовой почтой, приёмом платежей с помощью агента, записью, CSAT и консолью супервайзера с обзором в реальном времени. Отдельная консоль агента для веба и десктопа держит всё на одном экране.
Звонки, SMS, веб-чат и email проходят через один механизм маршрутизации, один набор очередей и один почтовый ящик оператора — поэтому SMS и телефонный звонок попадают к нужному сотруднику по одним и тем же правилам.
Звонки и сообщения направляются нужному оператору с учётом навыков, доступности и загрузки, а не просто следующему по порядку. Приоритет очереди определяет, какого из ожидающих абонентов оператор получит первым.
Звонки, деловые SMS с изображениями и файлами, встраиваемый виджет веб-чата и общие почтовые ящики поступают в единый ящик оператора со счётчиками непрочитанных по каждому каналу.
Музыка на удержании с опциональными сообщениями о месте в очереди и времени ожидания; предложите обратный звонок в удобное вам время вместо сброса вызова. При переполнении вызов переадресуется или принимается голосовое сообщение с вашим приветствием и уведомлением по email.
Создавайте меню «нажмите 1, чтобы…» в редакторе сценариев, проверяйте и имитируйте их, затем публикуйте на свои номера. Реальные звонки идут по опубликованной версии, с повторами и запасными вариантами, а операторы видят путь каждого абонента.
Примите оплату картой прямо во время звонка через ввод с клавиатуры. Оператор не видит номер карты: пока абонент вводит его, звук абонента отключён для разговора, оператор (и любой слушающий руководитель) на удержании, а запись звонка приостановлена.
Живая картина работы: прослушивание, подсказка оператору и подключение к разговору; все настройки очередей на экране; коды результата; аналитика с уровнем сервиса и временем обработки; планирование смен и контроль диалогов.
Завершённые звонки и коды их результата попадают в вашу CRM через нативные коннекторы для основных платформ, а также через подписанные вебхуки с автоматическими повторами для любых других систем.
Статус присутствия, звонки, сообщения, переводы оператору или в очередь (сразу или после разговора) и приём платежей в одном веб-приложении, а также в настольном приложении для Windows и macOS (с подписью) и Linux.
Статус очереди, входящий звонок, история клиента, открытые SMS, чаты и письма, а также приём платежей — всё в одной консоли оператора, в браузере или в отдельном настольном приложении. Операторам не нужно переключаться между софтфоном и вкладкой CRM.
Входящий звонок, SMS, чат или письмо автоматически направляется по нужному навыку и в нужную очередь.
Музыка на удержании, сообщения о месте в очереди и предложение обратного звонка не дают ожиданию закончиться сбросом.
Оператор отвечает, при необходимости переводит звонок или принимает платёж, выбирает результат при завершении, а обращение оценивается, записывается и передаётся в вашу CRM.
Запишитесь на презентацию, и мы адаптируем её под ваш текущий способ приёма платежей.