Планируйте работу, ведите сервис-деск и докажите, что цели достигнуты.
PulseWork даёт вашей команде доски, спринты, релизы и настраиваемые рабочие процессы для задач, а для клиентов — сервис-дески с SLA, публичный центр помощи и базу знаний. Отчёты, дашборды, автоматизация и API связывают всё воедино. Если вы работаете в Jira, Pulse перенесёт ваши проекты и дески вместе с ключами.
Один продукт для работы и для сервис-деска.
Большинство команд используют один инструмент для проектов и другой для клиентских тикетов. PulseWork объединяет их: один набор людей, одна история и один счёт.
Доски, спринты и релизы
Элементы с ключами (OPS-12), спринты и таймлайн, версии с описанием релиза и компоненты.
Ваши поля, ваш процесс
Девять типов настраиваемых полей, собственные статусы и допустимые переходы для каждого проекта.
Сервис-дески с SLA
Ключи тикетов (SUP-12), сроки реакции и решения, автоматическое назначение и письма клиентов прямо в деск.
Центр помощи и база знаний
Клиенты создают и отслеживают запросы на вашей странице помощи, находят ответы и оценивают полученную помощь.
Поиск, отчёты и дашборды
Язык запросов в стиле JQL, сохранённые фильтры и массовые изменения, а также burndown, velocity, cumulative flow и собственные дашборды.
Автоматизация и API
Правила «когда / если / то», API-токены и подписанные вебхуки — без рутины и разрозненных систем.
Клиенты получают ответ вовремя, и вы можете это показать.
Письмо на адрес поддержки становится тикетом с ключом, сроком реакции и ответственным. Операторы отвечают из деска, клиенты следят за ходом на вашем центре помощи, а каждый тикет передаёт в отчёты свой SLA и оценку удовлетворённости.
Старт
Зарегистрируйтесь с рабочей почтой или доверьте Pulse перенос ваших проектов и десков из Jira вместе с ключами.
Настройка
Настройте проекты, поля и рабочие процессы, сервис-деск с SLA и центр помощи.
Работа и результат
Планируйте спринты, вовремя отвечайте на заявки и отслеживайте результаты в отчётах и на дашбордах.
Посмотрите на ваших цифрах.
Запишитесь на презентацию, и мы адаптируем её под ваш текущий способ приёма платежей.