Lên kế hoạch công việc, vận hành bộ phận hỗ trợ và chứng minh bạn đạt mục tiêu.
PulseWork cung cấp cho đội ngũ của bạn bảng công việc, sprint, bản phát hành và quy trình tùy chỉnh cho công việc, cùng service desk với SLA, trung tâm trợ giúp công khai và cơ sở kiến thức cho khách hàng — kết hợp với báo cáo, dashboard, tự động hóa và API. Nếu bạn đang dùng Jira, Pulse sẽ chuyển dự án và desk của bạn sang cùng với các mã khóa.
Một sản phẩm cho cả công việc và bộ phận hỗ trợ.
Hầu hết các đội dùng một công cụ cho dự án và một công cụ khác cho phiếu khách hàng. PulseWork gom cả hai vào một nơi — một nhóm người, một lịch sử và một hóa đơn.
Bảng, sprint & bản phát hành
Mục có mã khóa (OPS-12), sprint và dòng thời gian, phiên bản kèm ghi chú phát hành, và thành phần.
Trường của bạn, quy trình của bạn
Chín loại trường tùy chỉnh cùng trạng thái và các bước chuyển được phép do bạn đặt, theo từng dự án.
Service desk với SLA
Mã phiếu (SUP-12), hạn phản hồi và hạn giải quyết, phân công tự động, và email khách hàng đi thẳng vào desk.
Trung tâm trợ giúp & cơ sở kiến thức
Khách hàng gửi và theo dõi yêu cầu trên trang trợ giúp của bạn, tìm câu trả lời và đánh giá sự hỗ trợ họ nhận được.
Tìm kiếm, báo cáo & dashboard
Ngôn ngữ truy vấn kiểu JQL, bộ lọc đã lưu và thay đổi hàng loạt — cùng burndown, velocity, cumulative flow và dashboard do bạn tự tạo.
Tự động hóa & API
Quy tắc khi / nếu / thì, token API và webhook có chữ ký — không việc vặt, không dữ liệu rời rạc.
Khách hàng được trả lời đúng hạn — và bạn có thể chứng minh.
Email gửi đến địa chỉ hỗ trợ của bạn trở thành phiếu có mã khóa, kèm hạn phản hồi và người phụ trách. Nhân viên trả lời từ desk, khách hàng theo dõi trên trung tâm trợ giúp của bạn, và mỗi phiếu đưa SLA cùng điểm hài lòng vào báo cáo.
Bắt đầu
Đăng ký bằng email công việc, hoặc để Pulse chuyển các dự án và desk Jira của bạn sang, cùng toàn bộ mã khóa.
Tùy chỉnh
Thiết lập dự án, trường và quy trình, một desk với SLA, và trung tâm trợ giúp của bạn.
Vận hành & chứng minh
Lập kế hoạch sprint, trả lời ticket đúng hạn và hiển thị trên báo cáo và bảng điều khiển.
Xem trên số liệu của bạn.
Đặt lịch hướng dẫn và chúng tôi sẽ điều chỉnh theo cách bạn thu tiền hiện nay.