পার্টনার লগইনডেমো নিন
PulsePayPiPPulseVoicePulseBillSocialCommandPulseEngagePulse SMSPulse DealsPulseMeetPulseConnectPulseWorkনিরাপত্তাপার্টনারব্লগস্ট্যাটাসআমাদের সম্পর্কেডাউনলোডডেমো নিন
হোম / সহায়তা / PulseConnect
PulseConnect সহায়তা

একটি কনসোল থেকেই পুরো ফ্লোর চালান।

PulseConnect হলো Pulse-এর কন্টাক্ট সেন্টার: ভয়েস, SMS, ওয়েব চ্যাট ও ইমেইল একটি ইঞ্জিনে রাউট হয়ে একটি এজেন্ট ইনবক্সে আসে, তার ওপর থাকে সুপারভাইজার কনসোল। এই গাইডে দুটি সিটই আছে — এজেন্ট প্রতিদিন কী করেন এবং সুপারভাইজার কী সেট আপ করেন।

এজেন্ট কনসোল খুলুনপ্রোডাক্ট দেখুন →
শুরু করার আগে

সিট ও সাইন-ইন

PulseConnect আপনার Pulse সাইন-ইন ব্যবহার করে। আপনি কী দেখতে পাবেন তা নির্ভর করে সুপারভাইজার আপনাকে কোন সিট দিয়েছেন তার ওপর।

Pulse দিয়ে সাইন ইন করুন

login.pulsetechnologies.ai-এ গিয়ে PulseConnect টাইলটি খুলুন। আলাদা কোনো পাসওয়ার্ড নেই।

এজেন্ট সিট

এজেন্ট কনসোল, আপনাকে বরাদ্দ করা কথোপকথন এবং আপনার নিজের কল ইতিহাস। এজেন্টরা তাঁদের কাছে রাউট করা কাজই দেখেন, পুরো ফ্লোর নয়।

সুপারভাইজার সিট

এজেন্ট যা দেখেন তার সবকিছু এবং সঙ্গে সুপারভাইজার কনসোল: লাইভ ফ্লোর, কিউ, এজেন্ট, অ্যানালিটিক্স, ওয়ার্কফোর্স, ফ্লো ও ইন্টিগ্রেশন।

ভুল স্ক্রিনে?
“কোনো এজেন্ট সিট লিংক করা নেই” মানে আপনার সাইন-ইন এখনো কোনো এজেন্টের সাথে যুক্ত নয় — সুপারভাইজার Agents পেজে আপনার ইমেইল দিয়ে আপনাকে যোগ করবেন। “সুপারভাইজার অ্যাক্সেস প্রয়োজন” মানে আপনার সিট এজেন্ট হিসেবে সেট করা আছে; সুপারভাইজার একই পেজে তা বদলাতে পারবেন।
এজেন্ট

আপনার প্রথম কল গ্রহণ

১ · মাইক্রোফোনের অনুমতি দিন
এজেন্ট কনসোলে এই ব্রাউজারকে ডিভাইস হিসেবে চালু করুন এবং ব্রাউজার অনুমতি চাইলে মাইক্রোফোন অ্যাক্সেস দিন। ট্যাবটি সফটফোন হিসেবে নিবন্ধিত হয়; প্রস্তুত হলে স্ট্যাটাসে registered দেখায়।
২ · উপলব্ধ হোন
আপনার উপস্থিতি Available করুন। যে এজেন্টরা অনুপস্থিত, অফলাইনে বা একসঙ্গে সর্বোচ্চ সীমায় পৌঁছে গেছেন, রাউটিং তাদের বাদ দেয়।
৩ · উত্তর দিন
ইনকামিং কল এলে ট্যাবে রিং বাজে এবং কলারকে দেখানো হয়। Answer ক্লিক করুন। বর্তমান কল কার্ডে কিউ, টাইমার ও কলারের ইতিহাস দেখা যায়।
৪ · কলটি পরিচালনা করুন
হোল্ড করলে প্রকৃত কলার হোল্ড মিউজিক শোনেন, এটি স্থানীয় মিউট নয়। Transfer now কলারকে একটি নম্বর, অন্য এজেন্ট বা কিউতে পাঠিয়ে আপনাকে মুক্ত করে; Talk first, then transfer কলারকে হোল্ডে রাখে, আপনি এজেন্ট, কিউয়ের পরবর্তী খালি এজেন্ট বা নম্বরের সঙ্গে কথা বলেন, তারপর কলটি হস্তান্তর করেন। সুপারভাইজাররা Calls পেজে প্রতিটি হস্তান্তর একটি লিংক হিসেবে দেখতে পান। কিপ্যাড চলমান কলে টোন পাঠায়।
৫ · সমাপ্ত করুন
কল কেটে দেওয়ার পর সেটি র‍্যাপ-আপে যায়, রেকর্ডিং সংরক্ষিত হয় এবং কলারকে কল রেট করতে বলা হতে পারে। আপনার কিউ ডিসপোজিশন কোড ব্যবহার করলে একটি বেছে নিন — কিছু কিউতে র‍্যাপ-আপ শেষ করার আগে এটি আবশ্যক। প্রস্তুত হলে নিজেকে আবার Available করুন।
ডেস্কটপ অ্যাপ
একই কনসোল Windows ও macOS (দুটিই সাইন করা) এবং Linux-এর জন্য ডেস্কটপ অ্যাপ হিসেবে পাওয়া যায় — ব্রাউজার ট্যাব বারবার বন্ধ হয়ে গেলে কাজে লাগে। এখান থেকে ডাউনলোড করুন।
এজেন্ট কনসোল

স্ক্রিনে যা আছে

উপস্থিতি

উপলব্ধ, দূরে বা অফলাইন। রাউটিং শুধু সেই উপলব্ধ এজেন্টকে কাজ দেয় যিনি তাঁর ক্ষমতার সীমার মধ্যে আছেন।

আপনার ব্রাউজারই ফোন

ডিভাইস টগলটি একবার চালু করলেই ট্যাব সফটফোন হিসেবে নিবন্ধিত হয় — কল এতেই বাজে, সঙ্গে রিসিভ, হোল্ড, মিউট, কিপ্যাড টোন এবং কোনো নম্বর, অন্য এজেন্ট বা কিউতে ট্রান্সফারের সুবিধা থাকে।

কলারের তথ্য

কে কল করছেন, আগে কতবার কল করেছেন, আসার পথে কোন মেনু অপশন বেছেছেন, এবং কলের আগে AI বট বা ওয়েব ফর্ম থেকে আসা যেকোনো তথ্য।

পেমেন্ট সংগ্রহ

কলের মাঝে ক্যাপচার শুরু করুন, কলার কিপ্যাডে কার্ডের তথ্য দেবেন। শেষ না হওয়া পর্যন্ত কলার মিউট থাকেন, আপনি (এবং শুনতে থাকা যেকোনো সুপারভাইজার) হোল্ডে থাকেন, আর রেকর্ডিং বিরতিতে থাকে; আপনি শুধু মাস্ক করা অগ্রগতি দেখেন, নম্বর কখনো নয়। নিরাপদ ক্যাপচার চালুর আগে সংযুক্ত হওয়া কলে এটি প্রত্যাখ্যাত হয়।

ইউনিফাইড ইনবক্স

আপনাকে বরাদ্দ করা টেক্সট, ওয়েব চ্যাট ও ইমেইল একটি তালিকায়, প্রতি চ্যানেলে অপঠিত সংখ্যাসহ, এবং ডেস্কটপ নোটিফিকেশন থেকে সরাসরি লিংক।

কল ইতিহাস

আপনার নিজের সাম্প্রতিক কল — কিউ, অপেক্ষা, কথা বলার সময় এবং ফলাফলসহ: উত্তর দেওয়া, পরিত্যক্ত বা ওভারফ্লো হওয়া।

সুপারভাইজার

সঠিকভাবে রাউট করে এমন কিউ সেট আপ করা।

১ · এজেন্ট যোগ করুন
Agents পেজে প্রত্যেককে নাম ও ইমেইল দিয়ে যোগ করুন, ছোট ট্যাগ হিসেবে দক্ষতা দিন, সিট নির্ধারণ করুন এবং একসঙ্গে কতগুলো কল ও টেক্সট থ্রেড সামলাতে পারবেন তা ঠিক করুন।
২ · কিউ তৈরি করুন
Queues পেজে নাম দিন, কোন চ্যানেল সামলাবে তা বেছে নিন, রাউটিং কৌশল, প্রয়োজনীয় দক্ষতা ও অগ্রাধিকার ঠিক করুন এবং কিউতে কল আনবে এমন নম্বর যুক্ত করুন। একটি নম্বর কেবল একটি কিউয়ের হতে পারে। প্রতিটি সেটিং পরে Edit settings দিয়ে বদলানো যায়।
৩ · অপেক্ষার নিয়ম ঠিক করুন
লক্ষ্য উত্তর দেওয়ার সময় ঠিক করুন; অপেক্ষমাণ কলাররা লাইনে নিজের অবস্থান শুনবেন কি না; তাদের কলব্যাক দেওয়া হবে কি না (ওভারফ্লোতে বা হোল্ডে নির্দিষ্ট সময় পর, আপনার বেছে নেওয়া কী ও বার্তাসহ); ওভারফ্লোতে কী হবে — ভয়েসমেইল, ফরোয়ার্ড, রিডাইরেক্ট বা কল কেটে দেওয়া; এবং ভয়েসমেইল শুভেচ্ছা ও নতুন ভয়েসমেইল কাকে ইমেইল করা হবে।
৪ · যাচাই করুন
আসল কলার জানার আগেই ইঞ্জিন এখন কাকে বেছে নিত এবং কেন, তা দেখতে কিউতে Preview next routing decision ব্যবহার করুন।
সুপারভাইজার কনসোল

পেজগুলো এবং প্রতিটির কাজ

ড্যাশবোর্ড
লাইভ ফ্লোর — কে কী করছেন, চলমান কল (Listen, Whisper ও Barge সহ), অপেক্ষমাণ কিউ এবং যা এসেছে কিন্তু কারও কাছে রাউট হয়নি।
এজেন্ট
তালিকা: দক্ষতা, সিট, উপস্থিতি, চ্যানেলভিত্তিক ক্ষমতা, স্ট্যাটাসে থাকার সময়, এবং দিনের শেষে এজেন্ট চলে গেলে তার খোলা থ্রেডগুলো ছেড়ে দেওয়া।
কিউ
কিউয়ের প্রতিটি সেটিং — চ্যানেল, রাউটিং কৌশল, প্রয়োজনীয় দক্ষতা, অগ্রাধিকার, নম্বর, লক্ষ্য, ওভারফ্লো, কলব্যাক, হোল্ড ঘোষণা, ভয়েসমেইল ও র‍্যাপ-আপ সীমা — এবং কার্ড-পেমেন্ট স্ট্যাটাস ও Route now সহ রাউট না হওয়া তালিকা।
কল
চালানো বা ডাউনলোড করার মতো রেকর্ডিংসহ কলের ইতিহাস, প্রতিটি কলের IVR পথ, ডিসপোজিশন ও হস্তান্তর লিংক (কলের পুরো পথ দেখতে একটিতে ক্লিক করুন), নিষ্পত্তির অপেক্ষায় থাকা কলব্যাক অনুরোধ এবং ভয়েসমেইল — কেউ না শোনা পর্যন্ত নতুনগুলো ট্যাবে গণনা করা হয়।
ডিসপোজিশন
কল বা থ্রেডের পর এজেন্টরা যে ফলাফল কোড বেছে নেন এবং কোন কিউগুলোতে তা আবশ্যক।
কথোপকথন
শুধু নিজের নয়, পুরো ফ্লোরের টেক্সট, চ্যাট ও ইমেইল থ্রেডের তদারকি।
অ্যানালিটিক্স
ভয়েসের জন্য সার্ভিস লেভেল, গড় উত্তর দেওয়ার গতি, হ্যান্ডেল টাইম, পরিত্যাগ ও CSAT; টেক্সট চ্যানেলের জন্য ভলিউম, প্রথম উত্তরের সময় ও লক্ষ্যের মধ্যে থাকার শতাংশ।
ওয়ার্কফোর্স
শিফট ও সাপ্তাহিক পুনরাবৃত্তি, সেই শিফটের বিপরীতে অনুসরণ, এবং আপনার প্রত্যাশিত ভলিউমের জন্য Erlang-C স্টাফিং পূর্বাভাস।
ফ্লো
IVR ফোন-মেনু এডিটর। মেনু তৈরি করুন, যাচাই ও সিমুলেট করুন, প্রতিটিতে কোন নম্বর সাড়া দেবে তা বেছে নিন এবং পাবলিশ করুন। লাইভ কল পাবলিশ করা সংস্করণ চালায়; আবার পাবলিশ না করা পর্যন্ত সম্পাদনা ড্রাফট থাকে।
ইন্টিগ্রেশন
চ্যানেল সংযোগ, CRM সংযোগ, ইনবাউন্ড কলার-কনটেক্সট ওয়েবহুক এবং ডেলিভারি লগসহ আউটবাউন্ড ওয়েবহুক।
চ্যানেল

টেক্সট, চ্যাট ও ইমেইল চালু করা

প্রতিটি চ্যানেল Integrations পেজে একবার সংযুক্ত করুন, তারপর যে কিউগুলো তা গ্রহণ করবে সেগুলোতে চালু করুন।

ভয়েস
একটি নম্বরকে সেই কিউতে নির্দেশ করুন যেটি তাতে সাড়া দেবে। নম্বর আপনার Pulse অ্যাকাউন্টের সঙ্গে প্রভিশন করা হয়; অন্য কিউতে ব্যবহৃত নম্বর ধারকের নামসহ প্রত্যাখ্যাত হয়।
SMS
Integrations থেকে SMS চ্যানেলকে Pulse SMS-এর সঙ্গে সংযুক্ত করুন। টেক্সট পাঠানোর আগে প্রতিষ্ঠানের Pulse SMS প্রভিশন করা এবং একটি 10DLC-registered নম্বর থাকা প্রয়োজন — নিবন্ধন একটি ক্যারিয়ার প্রক্রিয়া, যাতে মিনিট নয়, দিন লাগে।
ওয়েব চ্যাট
একটি উইজেট তৈরি করুন, স্টাইল করুন, আগে নাম ও ইমেইল চাওয়া হবে কি না ঠিক করুন এবং একটি অনুপস্থিতির বার্তা দিন। এক লাইনের স্ক্রিপ্টটি আপনার সাইটে পেস্ট করুন। উইজেটটি কোনো কিউতে পিন করুন, অথবা পিন না করে প্রথম চ্যাট কিউ ব্যবহার করুন।
ইমেইল
একটি ডেডিকেটেড ইনবক্স সাবডোমেইন সংযুক্ত করুন — কখনোই প্রাইমারি ডোমেইন নয়, কারণ গ্রহণ করলে তার মেইল রাউটিং বদলে যায়। PulseConnect প্রকাশ করার জন্য DNS রেকর্ড দেয়; সেগুলো কার্যকর হলে Verify ক্লিক করুন। উত্তরগুলো ঠিকভাবে থ্রেডে যুক্ত হয় এবং বন্ধ থ্রেড আবার খোলে।
ক্ষমতা
কল এবং টেক্সট থ্রেড আলাদা পুল। একজন এজেন্ট হয়তো একটি কল ধরতে পারেন, কিন্তু ছয়টি টেক্সট খোলা রাখতে পারেন — দুটিই এজেন্ট পেজে সেট করুন, অথবা পরে যাদের যুক্ত করবেন তাদের সবার জন্য প্রযোজ্য টেন্যান্ট-ব্যাপী ডিফল্ট সেট করুন।
ইন্টিগ্রেশন

আপনার অন্যান্য সিস্টেমে কল পৌঁছে দিন

CRM সংযোগ
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Dynamics 365, Monday বা ActiveCampaign সংযুক্ত করুন। সম্পন্ন কল ফোন নম্বর দিয়ে কন্টাক্টের সঙ্গে মেলানো হয় এবং সেখানে নোট, টাস্ক বা অ্যাক্টিভিটি হিসেবে লগ হয়; এজেন্ট ডিসপোজিশন বেছে নিলে তা দিয়ে আপডেট হয়। সেটআপের সময় আপনার Pulse পার্টনার জানিয়ে দেবেন কোন কানেক্টরগুলো আপনার জন্য প্রস্তুত।
আউটবাউন্ড ওয়েবহুক
সাইনড ইভেন্ট পেতে যেকোনো URL নিবন্ধন করুন — সম্পন্ন, মিসড ও পরিত্যক্ত কল, ভয়েসমেইল, কলব্যাক, ডিসপোজিশন এবং বন্ধ হওয়া টেক্সট, চ্যাট ও ইমেইল থ্রেড — আপনার নিজের সিস্টেমের জন্য, অথবা অন্য যেকোনো কিছুর সঙ্গে সংযোগের ব্রিজ হিসেবে একটি অটোমেশন টুলের জন্য। ব্যর্থ ডেলিভারি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় চেষ্টা হয়; প্রতিটি এন্ডপয়েন্টে সাইনিং সিক্রেট ও ডেলিভারি লগ দেখা যায়, এবং আছে একটি টেস্ট ইভেন্ট পাঠান বোতাম।
কলারের তথ্য ভেতরে পাঠানো
কল এজেন্টের কাছে পৌঁছানোর আগেই আপনার AI বট, ওয়েব ফর্ম বা অটোমেশন কলারের নম্বরের বিপরীতে ইতিমধ্যে জানা তথ্য পাঠাতে পারে। URL ও একটি সাইনড উদাহরণ ইন্টিগ্রেশন পেজে আছে; সেখান থেকে যেকোনো সময় সিক্রেট রোটেট করুন।
কিছু ঠিক না লাগলে

সমস্যা সমাধান

আমার ফোনে কল বাজে না
ডিভাইস টগলে registered লেখা আছে কি না, আপনি Available আছেন কি না, আপনি ইতিমধ্যে কনকারেন্ট সীমায় পৌঁছে যাননি কি না এবং আপনার স্কিল কিউয়ের স্কিলের সঙ্গে মেলে কি না দেখুন। কিউয়ের পরবর্তী রাউটিং সিদ্ধান্তের প্রিভিউ দেখায় কাকে বেছে নেওয়া হবে।
কোনো অডিও নেই
ট্যাবের মাইক্রোফোন অনুমতি প্রয়োজন। ডেস্কটপ অ্যাপে অপারেটিং সিস্টেম স্তরেও মাইক্রোফোন অনুমতি দিন, তারপর অ্যাপ রিস্টার্ট করুন।
ট্যাব বন্ধ করলে রিং বন্ধ হয়ে যায়
ব্রাউজার ট্যাবই ফোন। কনসোল খোলা রাখুন, অথবা ডেস্কটপ অ্যাপ ব্যবহার করুন।
মেসেজ এসেছে কিন্তু কেউ পায়নি
এটি আনরাউটেড অবস্থায় আছে, কারণ ওই চ্যানেল সামলানোর মতো কোনো সক্রিয় কিউ নেই, অথবা সামর্থ্য আছে এমন কেউ উপলব্ধ ছিল না। কিউতে চ্যানেলটি চালু করুন, তারপর আনরাউটেড তালিকা থেকে এখনই রাউট করুন ব্যবহার করুন।
টেক্সট যাচ্ছে না
প্রায় সব ক্ষেত্রেই কারণ 10DLC: প্রতিষ্ঠানের জন্য Pulse SMS প্রভিশন করা এবং নম্বর নিবন্ধিত থাকা দরকার। কানেক্ট কার্ডে আসল কারণ উল্লেখ থাকে।
ইনবাউন্ড ইমেইল আসছে না
ইনবক্স ডোমেইনে Verified দেখাচ্ছে কি না এবং প্রকাশিত DNS রেকর্ড এখনও রিজলভ হচ্ছে কি না নিশ্চিত করুন। রেকর্ড চালু হওয়ার পর যাচাইয়ে কয়েক মিনিট লাগতে পারে।
এখনও সমস্যা?

আমরা এক কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

আপনার প্রতিষ্ঠানের নাম, কিউ এবং মোটামুটি কখন ঘটেছে তা জানিয়ে সাপোর্টে ইমেইল করুন — কলটি খুঁজে পেতে সাধারণত এটুকুই যথেষ্ট।

support@pulsetechnologies.aiসব সাপোর্ট বিকল্প