Home / Tulong / PulseConnect

Tulong sa PulseConnect

Patakbuhin ang buong floor mula sa isang console.

Ang PulseConnect ang contact center ng Pulse: boses, SMS, web chat, at email na idinadaan ng iisang engine sa iisang agent inbox, na may supervisor console sa ibabaw. Sakop ng gabay na ito ang dalawang seat — ang ginagawa ng agent araw-araw, at ang sine-set up ng supervisor.

Buksan ang Agent Console Tingnan ang produkto →

Bago magsimula

Mga seat at pag-sign in

Gumagamit ang PulseConnect ng iyong Pulse sign-in. Nakadepende ang makikita mo sa seat na ibinigay ng supervisor.

Mag-sign in sa pamamagitan ng Pulse

Pumunta sa login.pulsetechnologies.ai at buksan ang tile na PulseConnect. Walang hiwalay na password.

Agent seat

Ang Agent Console, ang mga naka-assign na usapan mo, at ang sarili mong kasaysayan ng tawag. Nakikita ng mga agent ang trabahong idinaan sa kanila, hindi ang buong floor.

Supervisor seat

Lahat ng nakikita ng agent kasama ang supervisor console: ang live floor, mga queue, mga agent, analytics, workforce, mga flow, at mga integration.

Maling screen?

Ang “No agent seat linked” ay nangangahulugang hindi pa nakakabit ang sign-in mo sa isang agent — idaragdag ka ng supervisor sa pahinang Agents gamit ang email mo. Ang “Supervisor access required” ay nangangahulugang naka-set ang seat mo sa Agent; mababago ito ng supervisor sa parehong pahina.

Mga Agent

Pagsagot sa una mong tawag

1 · Payagan ang mic

I-on ang browser na ito bilang device sa Agent Console at payagan ang access sa mikropono kapag nagtanong ang browser. Magre-register ang tab bilang softphone; makikitang registered ang status kapag handa na ito.

2 · Mag-available

I-set ang presence mo sa Available. Nilalaktawan ng routing ang mga agent na wala, offline, o nasa limit na ng sabay-sabay na tawag.

3 · Sagutin

Magri-ring ang tab kapag may papasok na tawag at makikita kung sino ang tumatawag. I-click ang Answer. Mapupuno ang current-call card ng queue, timer, at history ng tumatawag.

4 · Asikasuhin

Ang Hold ay naglalagay sa mismong tumatawag sa hold music, hindi lang lokal na mute. Ang Transfer now ay ipinapadala ang tumatawag sa isang numero, ibang agent, o queue at binibitawan ka na; ang Talk first, then transfer ay naka-hold ang tumatawag habang kausap mo ang isang agent, ang susunod na libreng agent ng queue, o isang numero, saka ito ipapasa. Nakikita ng mga supervisor ang bawat hand-off bilang link sa pahina ng Calls. Ang keypad ay nagpapadala ng mga tono sa live na tawag.

5 · Tapusin

Pagkatapos ibaba ang tawag, mapupunta ito sa wrap-up, maiimbak ang recording, at maaaring hilingin sa tumatawag na i-rate ang tawag. Pumili ng disposition code kung gumagamit nito ang queue mo — may mga queue na nangangailangan nito bago ka makatapos ng wrap-up. Ibalik ang sarili sa Available kapag handa ka na.

Desktop app

Ang parehong console ay available bilang desktop app para sa Windows at macOS (parehong signed) at Linux — kapaki-pakinabang kapag laging nasasara ang browser tab. I-download dito.

Agent Console

Ano ang nasa screen

Presence

Available, Away, o Offline. Nag-aalok lang ang routing ng trabaho sa available na agent na hindi pa lampas sa kapasidad.

Ang browser mo bilang telepono

I-on nang isang beses ang device toggle at magiging softphone ang tab — dito magri-ring ang mga tawag, na may sagot, hold, mute, keypad tone, at transfer sa numero, ibang agent, o queue.

Konteksto ng tumatawag

Sino ang tumatawag, ilang beses na siyang tumawag, ang mga menu option na pinili niya bago makarating dito, at anumang ipinasa ng AI bot o web form bago ang tawag.

Pagkuha ng bayad

Magsimula ng capture habang may tawag at ilalagay ng tumatawag ang card niya sa keypad. Hanggang matapos siya, naka-mute ang tumatawag, naka-hold kayo (at anumang supervisor na nakikinig), at naka-pause ang recording; makikita mo ang masked na progress, hindi kailanman ang numero. Sa tawag na nakakonekta bago umiral ang secure capture, tinatanggihan ito.

Unified inbox

Mga text, web chat, at email na naka-assign sa iyo sa iisang listahan, na may bilang ng hindi pa nababasa kada channel, at mga deep link mula sa desktop notification.

Kasaysayan ng tawag

Ang sarili mong mga huling tawag na may queue, paghihintay, tagal ng usapan, at resulta — nasagot, inabandona, o na-overflow.

Mga Supervisor

Pag-set up ng queue na tama ang routing.

1 · Magdagdag ng mga agent

Sa Agents, idagdag ang bawat tao gamit ang pangalan at email, bigyan ng mga skill bilang maiikling tag, i-set ang seat, at kung ilang tawag at text thread ang kaya nilang hawakan nang sabay.

2 · Gumawa ng queue

Sa Queues, pangalanan ito, piliin ang mga channel na hahawakan, i-set ang routing strategy, kinakailangang skill, at priority, at ikabit ang numerong magpapasok dito. Isang queue lang ang maaaring pagmay-arian ng isang numero. Mababago ang bawat setting sa ibang pagkakataon gamit ang Edit settings.

3 · Itakda ang mga patakaran sa paghihintay

I-set ang target na oras ng pagsagot; kung maririnig ng mga naghihintay na tumatawag ang puwesto nila sa pila; kung aalukin sila ng callback (sa overflow o pagkatapos ng takdang oras sa hold, gamit ang key at pananalitang pipiliin mo); ang mangyayari sa overflow — voicemail, forward, redirect, o ibaba ang tawag; at ang voicemail greeting at kung sino ang tatanggap ng email para sa mga bagong voicemail.

4 · Suriin

Gamitin ang Preview next routing decision sa queue para makita kung sino ang pipiliin ng engine ngayon at bakit, bago pa malaman ng totoong tumatawag.

PulseConnect · Mga Queue

Billing        +1 862 555 0134
  channels   VOICE · SMS · EMAIL
  strategy   Skills-based
  skills     billing, spanish
  overflow   Voicemail after 120s
  callback   Offered after 90s
  target     First reply in 15 min

Supervisor console

Ang mga pahina at ang gamit ng bawat isa

Dashboard

Ang live na floor — sino ang may ginagawang ano, mga tawag na kasalukuyan (na may Listen, Whisper, at Barge), mga naghihintay na queue, at anumang dumating pero hindi pa na-route sa kahit sino.

Agents

Ang roster: mga skill, seat, presence, kapasidad bawat channel, oras sa status, at pagbitaw sa mga bukas na thread ng agent kapag umalis na siya para sa araw.

Queues

Bawat setting ng queue — mga channel, routing strategy, kinakailangang skill, priority, numero, target, overflow, callback, hold announcement, voicemail, at limitasyon ng wrap-up — pati status ng card payment at ang listahan ng unrouted na may Route now.

Calls

Kasaysayan ng tawag na may mga recording na maaaring pakinggan o i-download, ang IVR path, disposition, at mga transfer link ng bawat tawag (i-click ang isa para makita ang buong landas ng tawag), mga nakabinbing callback request na isasara, at mga voicemail — binibilang sa tab ang mga bago hanggang may making.

Dispositions

Ang mga outcome code na pinipili ng mga agent pagkatapos ng tawag o thread, at kung aling mga queue ang nangangailangan nito.

Conversations

Pangangasiwa sa mga text, chat, at email thread sa buong floor, hindi lang sa iyo.

Analytics

Service level, average speed of answer, handle time, abandonment, at CSAT para sa voice; dami, oras ng unang tugon, at porsyento sa loob ng target para sa mga text channel.

Workforce

Mga shift at lingguhang pag-ulit, adherence batay sa mga shift na iyon, at Erlang-C na forecast ng staffing para sa inaasahan mong dami.

Flows

Ang editor ng IVR phone menu. Bumuo ng mga menu, i-validate at i-simulate ang mga ito, piliin ang mga numerong sasagot gamit ang bawat isa, at i-publish. Ang mga live na tawag ay gumagamit ng na-publish na bersyon; mananatiling draft ang mga edit hanggang mag-publish ka ulit.

Integrations

Mga koneksyon ng channel, koneksyon ng CRM, ang inbound caller-context webhook, at mga outbound webhook kasama ang delivery log nito.

Mga Channel

Pag-on ng text, chat, at email

Isang beses lang ikinokonekta ang bawat channel sa pahina ng Integrations, saka ie-enable sa mga queue na dapat tumanggap nito.

Voice

Ituro ang isang numero sa queue na dapat sumagot dito. Pino-provision ang mga numero kasama ng Pulse account mo; tatanggihan ang numerong ginagamit na ng ibang queue at papangalanan ang may hawak.

SMS

Ikonekta ang SMS channel sa Pulse SMS mula sa Integrations. Kailangang naka-provision ang Pulse SMS sa organisasyon at may 10DLC-registered na numero bago makapagpadala ng mga text — ang rehistrasyon ay proseso ng carrier na inaabot ng ilang araw, hindi minuto.

Web chat

Gumawa ng widget, i-style ito, piliin kung hihingin muna ang pangalan at email, at mag-set ng away message. I-paste ang one-line na script sa site mo. I-pin ang widget sa isang queue, o iwang hindi naka-pin para gamitin ang unang chat queue.

Magkonekta ng nakalaang inbox subdomain — huwag ang pangunahing domain mo, dahil mao-override ng pagtanggap ang mail routing nito. Ibibigay ng PulseConnect ang mga DNS record na ipa-publish; i-click ang Verify kapag na-resolve na ang mga ito. Maayos na nagte-thread ang mga tugon at muling binubuksan ang saradong thread.

Kapasidad

Magkahiwalay ang pool ng mga tawag at text thread. Maaaring may isang tawag ang isang agent pero anim na bukas na text — itakda ang dalawa sa pahina ng Agents, o magtakda ng mga default sa buong tenant na ilalapat sa lahat ng idadagdag mo.

Mga Integration

Pagpasok ng mga tawag sa iba mong system

Mga koneksyon sa CRM

Ikonekta ang HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Dynamics 365, Monday, o ActiveCampaign. Itinutugma ang natapos na tawag sa contact gamit ang numero ng telepono at nilo-log doon bilang tala, task, o aktibidad, at ina-update ng disposition kapag pumili na ang agent. Kokumpirmahin ng iyong Pulse partner sa setup kung aling mga connector ang handa para sa iyo.

Mga outbound webhook

Mag-register ng anumang URL para tumanggap ng mga signed na event — natapos, hindi nasagot, at inabandonang tawag, voicemail, callback, disposition, at saradong text, chat, at email thread — para sa sarili mong system, o sa isang automation tool bilang tulay sa iba pa. Awtomatikong nagre-retry ang mga bigong delivery; ipinapakita ng bawat endpoint ang signing secret at delivery log nito, at may button na Send test event.

Caller context papasok

Maaaring i-push ng iyong AI bot, web form, o automation ang mga natutunan na nito tungkol sa numero ng tumatawag bago pa makarating ang tawag sa agent. Nasa pahina ng Integrations ang URL at isang signed na halimbawa; maaari mong i-rotate ang secret doon anumang oras.

Kapag may mukhang mali

Pag-troubleshoot

Hindi tumutunog ang mga tawag sa akin

Tiyaking registered ang nakasaad sa device toggle, Available ka, hindi ka pa umaabot sa concurrent limit mo, at tugma ang iyong mga skill sa skill ng queue. Ipinapakita ng Preview next routing decision sa queue kung sino ang pipiliin nito.

Walang audio

Kailangan ng tab ang pahintulot sa mikropono. Sa desktop app, payagan din ang mikropono sa antas ng operating system, pagkatapos ay i-restart ito.

Humihinto ang pagtunog kapag isinara ko ang tab

Ang tab ng browser ang telepono. Panatilihing bukas ang console, o gamitin ang desktop app.

May dumating na mensahe pero walang nakatanggap

Nakabinbin ito nang hindi na-route dahil walang naka-enable na queue na humahawak sa channel na iyon, o walang available na may kapasidad. I-enable ang channel sa queue, pagkatapos ay gamitin ang Route now mula sa listahan ng hindi na-route.

Hindi napapadala ang mga text

Halos laging 10DLC ang sanhi: kailangang naka-provision ang Pulse SMS ng organisasyon at rehistrado ang numero nito. Nakasaad sa connect card ang tunay na dahilan.

Hindi lumalabas ang papasok na email

Tiyaking Verified ang domain ng inbox at gumagana pa rin ang mga na-publish na DNS record. Maaaring abutin ng ilang minuto ang verification pagkatapos mag-live ang mga record.

Hindi pa rin maayos?

Sumasagot kami sa loob ng isang araw ng negosyo.

I-email ang support kasama ang pangalan ng iyong organisasyon, ang queue, at kung kailan ito halos nangyari — kadalasan ay sapat na iyon para mahanap ang tawag.

support@pulsetechnologies.ai Lahat ng opsyon sa suporta