Cada cartão digitado por um agente ou captado em uma gravação leva todo o seu contact center para o escopo da PCI. Com a Pulse, o cliente paga pelo teclado, por SMS ou pelo portal, e o agente nunca vê o número do cartão nem está na linha durante a digitação. Assim você reduz o escopo da PCI e recebe na ligação, com os dados do cartão tokenizados por um processador PCI DSS Nível 1.
Automatizado, assistido por agente ou por SMS: todos mantêm o número do cartão longe dos seus agentes.
Os clientes pagam pelo teclado com um agente de voz de IA da Pulse ou uma linha de pagamento por telefone, sem ninguém na ligação. O agente de IA nunca pede que alguém diga o número do cartão em voz alta, e os números são removidos das transcrições.
No PulseConnect, o atendente permanece na ligação para o atendimento. Na hora de pagar, o atendente (e qualquer supervisor ouvindo) é colocado em espera, o cliente fica sem áudio com a conversa e a gravação é pausada enquanto o cartão é digitado. O atendente vê apenas aprovado ou recusado.
Envie um link de pagamento seguro por SMS durante a ligação. O cliente toca e conclui o pagamento em uma página hospedada e tokenizada enquanto você continua na linha, e funciona com qualquer sistema telefônico.
Sem transferência direta: o atendente aciona a captura do cartão no Console do Atendente, informando o valor.
O atendente e qualquer supervisor ouvindo são colocados em espera, o cliente fica sem áudio com a conversa e a gravação da ligação é pausada.
O cliente digita número, validade e código de segurança no teclado; os dígitos vão para o gateway de pagamento para tokenização.
O áudio e a gravação são retomados. O atendente vê apenas sucesso ou recusa, nunca o cartão, e conclui a ligação.
Os atendentes nunca veem o número do cartão, ficam fora da linha durante a digitação e a gravação é pausada, um padrão que ajuda a manter desktops e gravações dos atendentes fora do seu escopo PCI.
Se não for possível tirar o atendente da linha ou pausar a gravação, a captura do cartão é recusada em vez de ser feita sem proteção.
Os números de cartão são tokenizados pelo nosso processador de pagamentos PCI DSS Nível 1. A Pulse não armazena números completos de cartão.
Cobre por teclado, texto ou portal enquanto o cliente está ao telefone, em vez de correr atrás de faturas enviadas pelo correio.
Salve um cartão como token uma única vez e execute cobranças recorrentes ou agendadas sem capturar os dados novamente.
Os links de text-to-pay funcionam hoje com qualquer sistema telefônico. A captura assistida roda no PulseConnect; se você usa outra plataforma de contact center, fale conosco sobre as opções.
Veja também: pagamento por telefone e text-to-pay, o produto de pagamentos, o modelo de segurança PCI ou revenda com pagamentos white-label. Sobre custos, veja quanto a conformidade com a PCI DSS realmente custa em 2026 e o que os 51 novos requisitos da PCI DSS v4.0.1 significam para você.
Reduzir o escopo significa diminuir quais sistemas e pessoas estão sujeitos ao PCI DSS, garantindo que nunca armazenem, processem ou transmitam dados de titulares de cartão. Quando os clientes digitam os dados do cartão no teclado ou em uma página de pagamento hospedada, em vez de falá-los a um atendente, os desktops e as gravações das ligações muitas vezes podem ficar fora do escopo. Seu QSA ou adquirente faz a determinação final do escopo para o seu ambiente.
O atendente inicia o pagamento no Console do Atendente. Enquanto o cliente digita o cartão, o atendente e qualquer supervisor ouvindo são colocados em espera, o cliente fica sem áudio com a conversa e a gravação da ligação é pausada. Os dígitos vão para o gateway de pagamento, e o atendente vê apenas aprovado ou recusado. Se qualquer uma dessas proteções não puder ser aplicada, a captura é recusada.
Nos pagamentos assistidos pelo atendente no PulseConnect, a gravação é pausada enquanto o cartão é digitado. Nos pagamentos automatizados com agente de voz de IA, os números de cartão são removidos das transcrições e os clientes nunca precisam dizer o número em voz alta.
O text-to-pay funciona com qualquer sistema telefônico. A captura assistida de cartão roda no PulseConnect, o contact center da Pulse. Se você usa outra plataforma de contact center, agende uma conversa e mostraremos o que é possível na sua operação.
Ambos estão disponíveis e costumam ser usados juntos. Os pagamentos automatizados pelo teclado cuidam de saldos rotineiros sem atendente; o modo assistido mantém uma pessoa na ligação em conversas complexas, tirando-a da linha apenas na digitação do cartão.
Os dados do cartão são tokenizados pelo nosso processador de pagamentos PCI DSS Nível 1, e a Pulse não armazena números completos de cartão. A Pulse realiza sua própria avaliação PCI DSS como prestadora de serviços; solicite nosso status de atestado atual.
Os custos diretos (avaliação de QSA, varreduras, correções) costumam variar de alguns milhares de dólares por ano para uma operação pequena a bem mais de seis dígitos para um grande contact center com muitos sistemas no escopo, sem contar o tempo de auditoria interna. O que faz diferença é reduzir o escopo: quanto menos sistemas e pessoas tocam nos dados do cartão, menos precisam ser avaliados. Veja abaixo o detalhamento completo do custo de conformidade com a PCI DSS em 2026.
Agende uma apresentação e mostraremos como aplicar pagamentos seguros à configuração do seu contact center.