Roteamento por habilidades para chamadas, SMS, chat da web e e-mail em uma única caixa de entrada do agente, com menus de URA ao vivo, oferta de retorno de chamada, correio de voz, captura de pagamento assistida pelo agente, gravação, CSAT e um console de supervisor que acompanha a operação em tempo real. Um Console do Agente independente, na web e no desktop, mantém os agentes em uma só tela.
Voz, SMS, chat na web e e-mail passam por um único mecanismo de roteamento, um único conjunto de filas e uma única caixa de entrada do atendente — assim, uma mensagem de texto e uma ligação chegam à pessoa certa pelas mesmas regras.
Ligações e mensagens são direcionadas ao atendente certo por habilidade, disponibilidade e capacidade — não apenas pelo próximo da fila. A prioridade da fila define qual cliente em espera o atendente recebe primeiro.
Voz, mensagens de texto comerciais com imagens e arquivos, um widget de chat na web incorporável e caixas de e-mail compartilhadas chegam a uma única caixa de entrada do atendente, com contagem de não lidas por canal.
Música de espera com avisos opcionais de posição na fila e tempo de espera; ofereça um retorno de chamada no horário que você escolher, em vez de uma ligação perdida. O transbordo encaminha a chamada ou recebe um recado de voz, com saudação personalizada e um e-mail quando ele chegar.
Crie menus de “digite 1 para…” em um editor de fluxos, valide e simule, e depois publique nos seus números. As chamadas ao vivo usam a versão publicada, com novas tentativas e alternativas, e os atendentes veem o caminho percorrido por cada cliente.
Receba um cartão durante a ligação por um fluxo de captura pelo teclado. O atendente nunca vê o número do cartão: enquanto o cliente o digita, ele fica no mudo para a chamada, o atendente (e qualquer supervisor ouvindo) fica em espera e a gravação da chamada é pausada.
Um painel ao vivo com escuta, sussurro e intervenção; todas as configurações das filas na tela; códigos de disposição; análises com nível de serviço e tempo de atendimento; escala da equipe; e supervisão de conversas.
As chamadas concluídas e seus códigos de resultado são registrados no seu CRM por conectores nativos das principais plataformas, além de webhooks assinados, com novas tentativas automáticas, para qualquer outro sistema que você use.
Presença, chamadas, mensagens, transferências para um atendente ou uma fila (imediatas ou após conversar antes) e captura de pagamento em um só app web — também disponível como app para desktop em Windows e macOS (assinado) e Linux.
Status das filas, a chamada tocando, o histórico do cliente, as mensagens, chats e e-mails abertos e a captura de pagamento ficam em um único Console do Atendente — na web ou em um app dedicado para desktop, para que os atendentes não precisem alternar entre um softphone e outra aba de CRM.
Uma ligação, mensagem, chat ou e-mail recebido é direcionado automaticamente à habilidade e à fila certas.
Música de espera, avisos de posição e uma oferta de retorno de chamada evitam que a espera vire desistência.
O atendente responde, transfere ou captura o pagamento, se necessário, escolhe um resultado ao finalizar, e a interação é avaliada, gravada e enviada ao seu CRM.
Agende uma apresentação e vamos adaptá-la à forma como você cobra hoje.