Điều hành cả trung tâm từ một bảng điều khiển.

Bật trình duyệt này làm thiết bị trong Agent Console và cho phép truy cập micro khi trình duyệt yêu cầu. Thẻ trình duyệt sẽ đăng ký như một softphone; trạng thái hiển thị registered khi đã sẵn sàng.

Đặt trạng thái của bạn thành Available. Hệ thống định tuyến sẽ bỏ qua các agent đang vắng mặt, ngoại tuyến hoặc đã đạt giới hạn cuộc gọi đồng thời.

Khi có cuộc gọi đến, thẻ trình duyệt sẽ đổ chuông và hiển thị người gọi. Nhấp Answer. Thẻ cuộc gọi hiện tại sẽ hiển thị hàng đợi, bộ đếm thời gian và lịch sử của người gọi.

Giữ máy sẽ phát nhạc chờ cho người gọi thật, không chỉ tắt tiếng cục bộ. Transfer now chuyển người gọi đến một số điện thoại, agent khác hoặc hàng đợi và giải phóng bạn; Talk first, then transfer giữ người gọi trong khi bạn trao đổi với một agent, agent rảnh tiếp theo của hàng đợi hoặc một số điện thoại, rồi mới chuyển giao. Giám sát viên thấy mỗi lần chuyển giao dưới dạng liên kết trên trang Calls. Bàn phím số gửi âm tín hiệu vào cuộc gọi đang diễn ra.

Sau khi cúp máy, cuộc gọi chuyển sang bước hoàn tất, bản ghi âm được lưu và người gọi có thể được mời đánh giá cuộc gọi. Chọn mã kết quả nếu hàng đợi của bạn sử dụng — một số hàng đợi yêu cầu chọn trước khi bạn hoàn tất. Đặt lại trạng thái Available khi bạn sẵn sàng.

Bảng điều khiển này cũng có dưới dạng ứng dụng máy tính cho Windows và macOS (đều đã ký) và Linux — hữu ích khi thẻ trình duyệt hay bị đóng nhầm. Tải xuống tại đây.

Trỏ một số điện thoại đến hàng đợi sẽ trả lời số đó. Số điện thoại được cấp cùng tài khoản Pulse của bạn; số đã được hàng đợi khác sử dụng sẽ bị từ chối và hiển thị tên hàng đợi đang giữ.

Kết nối kênh SMS với Pulse SMS từ Integrations. Tổ chức cần được cấp Pulse SMS và có số đã đăng ký 10DLC trước khi gửi được tin nhắn — đăng ký là quy trình của nhà mạng, mất nhiều ngày chứ không phải vài phút.

Tạo widget, tùy chỉnh giao diện, chọn có yêu cầu nhập tên và email trước hay không, và đặt tin nhắn vắng mặt. Dán đoạn mã một dòng vào trang web của bạn. Ghim widget vào một hàng đợi, hoặc để trống để dùng hàng đợi chat đầu tiên.

Kết nối một tên miền phụ hộp thư riêng — không bao giờ dùng tên miền chính, vì việc nhận thư sẽ ghi đè định tuyến thư của tên miền đó. PulseConnect trả về các bản ghi DNS cần công bố; nhấp Verify khi chúng đã phân giải. Phản hồi được gom đúng luồng và mở lại luồng đã đóng.

Cuộc gọi và luồng tin nhắn là hai nhóm riêng biệt. Một nhân viên có thể nhận một cuộc gọi nhưng xử lý sáu tin nhắn đang mở — hãy đặt cả hai trên trang Nhân viên, hoặc đặt mặc định cho toàn bộ tenant để áp dụng cho mọi người bạn thêm sau này.