自动化、坐席协助或短信方式,都能让卡号远离您的坐席。
来电者通过 Pulse AI 语音坐席或电话支付专线按键付款,通话无需人工参与。AI 坐席从不要求任何人大声报出卡号,其通话记录中的卡号也会被屏蔽。
在 PulseConnect 中,坐席全程在线提供服务。到付款环节时,坐席(及监听的主管)会被置于保持状态,来电者对话被静音,录音暂停,由来电者输入卡号。坐席只会看到通过或被拒。
通话期间通过短信发送安全支付链接。客户点击后在托管的令牌化页面完成付款,您则继续通话,且可搭配任何电话系统使用。
无需生硬转接,坐席在坐席控制台输入金额即可触发卡信息收集。
坐席及监听的主管被置于保持状态,来电者对话被静音,通话录音暂停。
来电者通过按键输入卡号、有效期和安全码,数字将发送至支付网关进行令牌化。
音频和录音恢复。坐席只看到成功或被拒结果,绝不接触卡信息,随后结束通话。
坐席看不到卡号,输入期间已离线,录音也已暂停,这种模式有助于将坐席桌面和录音排除在 PCI 范围之外。
如果无法让坐席离线或无法暂停录音,系统会拒绝收集卡信息,而不是在无保护的情况下收集。
卡号由我们的 PCI DSS 一级支付处理商进行令牌化。Pulse 不存储完整卡号。
客户在线时通过按键、短信或门户收款,无需再追讨邮寄账单。
一次性将卡保存为令牌,即可进行定期或定时扣款,无需重复收集信息。
短信支付链接目前适用于任何电话系统。坐席协助收款在 PulseConnect 中运行;如果您使用其他联络中心平台,欢迎联系我们了解可行方案。
相关内容:电话支付与短信支付、支付产品、PCI 安全模型,或通过白标支付转售。关于成本,请参阅2026 年 PCI DSS 合规的真实成本和PCI DSS v4.0.1 的 51 项新要求对您意味着什么。
脱离范围是指确保系统和人员从不存储、处理或传输持卡人数据,从而减少受 PCI DSS 约束的对象。当客户通过按键或托管支付页面输入卡信息,而不是向坐席报出时,坐席桌面和通话录音通常可以排除在范围之外。最终范围由您的 QSA 或收单机构为您的环境确定。
坐席在坐席控制台发起付款。来电者输入卡信息期间,坐席及监听的主管被置于保持状态,来电者对话被静音,通话录音暂停。数字发送至支付网关,坐席只看到通过或被拒。若上述任一保护措施无法应用,则拒绝收集。
在 PulseConnect 坐席协助支付中,输入卡信息时录音会暂停。在 AI 语音坐席自动支付中,通话记录中的卡号会被屏蔽,也不会要求来电者说出卡号。
短信支付可搭配任何电话系统使用。坐席协助收卡在 Pulse 的联络中心 PulseConnect 中运行。如果您使用其他联络中心平台,请预约通话,我们将说明适合您环境的方案。
两者均可使用,且常常搭配使用。自动按键支付无需坐席即可处理常规余额;坐席协助支付则在复杂沟通中保留人工在线,仅在输入卡信息时让坐席离线。
银行卡数据由我们符合 PCI DSS 一级标准的支付处理商进行令牌化,Pulse 不存储完整卡号。Pulse 作为服务提供商,自行完成 PCI DSS 评估;如需了解最新认证状态,请联系我们。
直接成本(QSA 评估、扫描、整改)通常从小型业务每年几千美元,到拥有大量范围内系统的大型联络中心的六位数以上不等,这还不包括内部审计所耗费的时间。缩小范围才是关键:接触银行卡数据的系统和人员越少,需要评估的对象就越少。请参阅下方完整的 2026 年 PCI DSS 合规成本明细。