语音、短信、网页聊天和电子邮件全部通过同一个路由引擎、同一套队列和同一个坐席收件箱处理——短信和电话按相同规则送达合适的人员。
来电和消息按技能、可用状态和接待能力匹配合适的坐席,而不只是按排队顺序。队列优先级决定坐席优先接听哪位等待的来电者。
语音、支持图片和文件的商务短信、可嵌入的网页聊天插件以及共享邮箱,全部汇入同一个坐席收件箱,并按渠道显示未读数。
播放等待音乐,可选播报排队位置和预计等待时间;可在您指定的时间提供回电,避免来电者挂断。溢出时可转接或留言,支持自定义问候语,并在收到留言时发送邮件通知。
在流程编辑器中构建“按 1 选择……”菜单,验证并模拟后发布到您的号码。实时通话运行已发布的版本,支持重试和备用方案,坐席可看到每位来电者的操作路径。
通话中通过按键输入流程收取银行卡信息。坐席全程看不到卡号:来电者输入时,其声音对通话静音,坐席(以及任何旁听的主管)处于保持状态,通话录音也会暂停。
实时坐席大屏,支持监听、耳语和强插;屏幕上显示所有队列设置;处置代码;含服务水平和处理时长的分析;人员排班;以及会话监督。
已完成的通话及其结果代码,通过主流平台的原生连接器记录到您的 CRM,并通过带签名、自动重试的 Webhook 对接您使用的其他任何系统。
在一个网页应用中完成在线状态、通话、消息、转接至坐席或队列(直接转接或先沟通再转接)以及收款——同时提供 Windows 和 macOS(已签名)及 Linux 桌面应用。
队列状态、正在响铃的来电、来电者的历史记录、未处理的短信、聊天和邮件,以及收款功能,全部集中在一个坐席控制台中——可在网页或专用桌面应用中使用,坐席无需在软电话和另一个 CRM 标签页之间来回切换。
来电、短信、聊天或邮件自动匹配到合适的技能和队列。
等待音乐、排队位置更新和回电选项,避免等待变成挂断。
坐席接听,必要时转接或收款,在收尾时选择处理结果,互动随即被评分、录音并推送到您的 CRM。