规划工作、运营服务台,并证明您达成了目标。
PulseWork 为您的团队提供看板、迭代、版本发布和自定义工作流来管理工作,并为客户提供带 SLA 的服务台、公开帮助中心和知识库——同时配备报表、仪表板、自动化和 API。如果您使用 Jira,Pulse 可连同键值一起迁移您的项目和服务台。
运营 · 冲刺 14 · 剩余 6 天
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OPS-128 迁移账单 Webhook
进行中进行中 · 5 点 · Dana R.
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OPS-131 v2.4 版本发布说明
审核审核中 · 2 点 · Sam K.
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OPS-119 合作伙伴门户单点登录
已完成已完成 · 8 点 · Chris M.
OPS-12带编号的任务和工单
SLA响应与解决
7报表 + 仪表板
帮助中心含知识库
您将获得
一个产品,兼顾工作与服务台。
多数团队用一个工具管项目,另一个工具处理客户工单。PulseWork 将两者合而为一——同一批人员、同一份历史记录、同一张账单。
看板、迭代与版本发布
带编号的事项(OPS-12)、迭代和时间线、附发布说明的版本,以及组件。
自定义字段,自定义工作流
九种自定义字段类型,每个项目可自定义状态和允许的流转。
带 SLA 的服务台
工单编号(SUP-12)、响应和解决期限、自动分配,客户邮件直接进入服务台。
帮助中心与知识库
客户可在您自己的帮助页面提交并跟踪请求、查找答案,并对所获帮助进行评分。
搜索、报表与仪表板
类 JQL 查询语言、已保存的筛选器和批量变更——以及燃尽图、速度图、累积流图和您自己的仪表板。
自动化与 API
“当/如果/则”规则、API 令牌和带签名的 Webhook——告别琐事,打破孤岛。
服务台
客户及时得到答复——您也能拿出证明。
发送到您支持邮箱的邮件会变成带编号的工单,附有响应期限和负责人。坐席在服务台中回复,客户在您的帮助中心跟进进度,每张工单都会把其 SLA 和满意度评分带入您的报表。
支持台 · 3 个待处理
✉
SUP-412 无法下载我的发票
42 分钟后到期回复邮件 · 已分配给 Maya L.
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SUP-411 为我们的账户添加用户
等待中帮助中心 · Priya S.
首次响应及时
96%近 30 天
工作原理
第 1 步
开始
使用工作邮箱注册,或让 Pulse 连同键值一起迁移您的 Jira 项目和服务台。
第 2 步
定制
设置项目、字段和工作流,配置带 SLA 的服务台以及您的帮助中心。
第 3 步
运营并证明成效
规划冲刺,按时回复工单,并在报表和仪表板中清晰呈现。