自動化、客服協助或簡訊,每種方式都讓客服人員接觸不到卡號。
來電者透過 Pulse AI 語音客服或電話支付專線以按鍵付款,通話中無需真人。AI 客服絕不會要求任何人唸出卡號,逐字稿中的卡號也會被遮蔽。
在 PulseConnect 中,客服人員留在線上提供服務。到了付款時,客服(以及任何監聽的主管)會被保留等候,來電者的聲音不再傳給對方,錄音暫停,待卡片輸入完成。客服只會看到核准或拒絕。
通話期間以簡訊傳送安全付款連結。客戶點選後即可在代管的代碼化頁面完成結帳,您則持續與客戶通話,且可搭配任何電話系統使用。
無需直接轉接,客服只要在客服工作台輸入金額即可啟動卡片收款。
客服與任何監聽的主管會被保留等候,來電者的聲音不再傳給對方,通話錄音也隨之暫停。
來電者以按鍵輸入卡號、有效期限與安全碼,數字會傳送至支付閘道進行代碼化。
音訊與錄音恢復。客服只會看到成功或拒絕,看不到卡片資料,並接續完成通話。
客服看不到卡號,輸入期間也不在線上,錄音同時暫停,有助於讓客服桌面與錄音排除在 PCI 範圍之外。
若無法讓客服退出通話或暫停錄音,系統會拒絕收取卡片資料,而不是在無保護下收款。
卡號由我們的 PCI DSS Level 1 支付處理商進行代碼化。Pulse 不會儲存完整卡號。
客戶在線上時即可透過按鍵、簡訊或入口網站收款,不必再追討郵寄的帳單。
只需將卡片儲存為代碼一次,即可執行定期或排程扣款,無需重新收取資料。
簡訊支付連結現已可搭配任何電話系統。客服協助收款在 PulseConnect 中運作;若您使用其他聯絡中心平台,歡迎與我們討論可行方案。
相關內容:電話支付與簡訊支付連結、支付產品、PCI 安全模型,或透過白標支付轉售。關於成本,請參閱2026 年 PCI DSS 合規的真實成本以及PCI DSS v4.0.1 的 51 項新要求對您的意義。
縮小範圍是指確保系統與人員不儲存、處理或傳輸持卡人資料,從而減少受 PCI DSS 規範的對象。當客戶以按鍵或在代管付款頁面輸入卡片資料,而不是唸給客服聽時,客服桌面與通話錄音通常可排除在範圍之外。最終的範圍認定由您的 QSA 或收單機構決定。
客服在客服工作台啟動付款。來電者按鍵輸入卡片資料時,客服與任何監聽的主管會被保留等候,來電者的聲音不再傳給對方,通話錄音也會暫停。數字會傳送至支付閘道,客服只會看到核准或拒絕。若上述任何保護措施無法套用,系統將拒絕收款。
在 PulseConnect 客服協助支付中,輸入卡片資料時錄音會暫停。在 AI 語音客服自動支付中,逐字稿中的卡號會被遮蔽,也絕不會要求來電者說出卡號。
簡訊支付可搭配任何電話系統。客服協助收款則在 Pulse 的聯絡中心 PulseConnect 中運作。若您使用其他聯絡中心平台,請預約通話,我們將說明適合您環境的做法。
兩者皆可使用,且常搭配運用。自動按鍵支付無需客服即可處理例行帳款;客服協助支付則讓真人留在線上處理複雜對話,僅在輸入卡片時退出通話。
卡片資料由我們符合 PCI DSS 第 1 級的支付處理商進行代碼化(tokenization),Pulse 不會儲存完整卡號。Pulse 本身以服務提供者身分完成 PCI DSS 評估;如需了解我們目前的認證狀態,歡迎與我們聯絡。
直接成本(QSA 評估、掃描、修補)通常從小型營運每年數千美元,到擁有大量納入範圍系統的大型聯絡中心高達六位數美元不等,這還不包括內部稽核所花的時間。真正有效的關鍵是縮小範圍:接觸卡片資料的系統和人員越少,需要評估的對象就越少。請參閱下方完整的 2026 年 PCI DSS 合規成本明細。