規劃工作、經營服務台，並證明您達成目標。
PulseWork 為團隊提供看板、衝刺、版本發布和自訂工作流程來管理工作，並為客戶提供含 SLA 的服務台、公開說明中心和知識庫，再以報表、儀表板、自動化和 API 串連一切。如果您使用 Jira，Pulse 可連同專案代碼將您的專案和服務台一併轉移過來。
營運 · 衝刺 14 · 剩餘 6 天
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OPS-128 遷移帳務 webhook
進行中進行中 · 5 點 · Dana R.
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OPS-131 v2.4 版本說明
審核審核中 · 2 點 · Sam K.
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OPS-119 合作夥伴入口網站單一登入 (SSO)
已完成已完成 · 8 點 · Chris M.
OPS-12含代碼的任務與工單
SLA回應與解決
7報表與儀表板
說明中心含知識庫
您將獲得
工作與服務台，一個產品搞定。
多數團隊用一套工具管理專案，另一套處理客戶工單。PulseWork 將兩者合而為一：同一批成員、同一份記錄、同一張帳單。
看板、衝刺與版本發布
含代碼的項目（OPS-12）、衝刺與時間軸、附發布說明的版本，以及元件。
您的欄位，您的工作流程
九種自訂欄位類型，並可為每個專案設定自己的狀態與允許的轉換。
含 SLA 的服務台
工單代碼（SUP-12）、回應與解決期限、自動指派，客戶電子郵件直接進入服務台。
說明中心與知識庫
客戶可在您專屬的說明頁面提出並追蹤請求、查找解答，並為所獲得的協助評分。
搜尋、報表與儀表板
類 JQL 查詢語言、已儲存的篩選器和批次變更，另有燃盡圖、速率、累積流量圖及您自訂的儀表板。
自動化與 API
當／如果／則 規則、API 權杖和經簽署的 Webhook，省去繁瑣雜務，打破資訊孤島。
服務台
客戶準時獲得回覆，而且您能證明。
寄到支援信箱的電子郵件會成為含代碼的工單，並附有回應期限和負責人。客服在服務台回覆，客戶在您的說明中心追蹤進度，每張工單的 SLA 和滿意度評分都會納入報表。
支援服務台 · 3 件未結
✉
SUP-412 無法下載我的發票
42 分鐘內需回覆電子郵件 · 指派給 Maya L.
✉
SUP-411 為我們的帳戶新增使用者
等待中說明中心 · Priya S.
首次回應準時率
96%過去 30 天
運作方式
步驟 1
開始
使用工作電子郵件註冊，或讓 Pulse 連同代碼一併轉移您的 Jira 專案和服務台。
步驟 2
打造專屬設定
設定專案、欄位和工作流程、含 SLA 的服務台，以及您的說明中心。
步驟 3
執行並證明成果
規劃衝刺、準時回覆工單，並在報表與儀表板中清楚呈現。