Chaque carte saisie par un agent ou captée par un enregistrement fait entrer tout votre centre de contact dans le périmètre PCI. Avec Pulse, vos clients paient par clavier téléphonique, SMS ou portail : les agents ne voient jamais le numéro de carte et ne sont pas en ligne pendant la saisie. Vous réduisez votre périmètre PCI tout en étant payé pendant l’appel, avec des données de carte tokenisées par un processeur PCI DSS niveau 1.
Automatisé, assisté par un agent ou par SMS : chaque option tient le numéro de carte à distance de vos agents.
Les appelants paient au clavier avec un agent vocal IA Pulse ou une ligne de paiement par téléphone, sans intervenant humain. L’agent IA ne demande jamais de dicter un numéro de carte, et les numéros sont masqués dans ses transcriptions.
Dans PulseConnect, le conseiller reste en ligne pour le service. Au moment de payer, il est mis en attente (ainsi que tout superviseur à l’écoute), l’appelant n’entend plus la conversation et l’enregistrement se met en pause pendant la saisie de la carte. Le conseiller voit uniquement « accepté » ou « refusé ».
Envoyez un lien de paiement sécurisé par SMS pendant l’appel. Le client clique et règle sur une page hébergée et tokenisée pendant que vous restez en ligne, et cela fonctionne avec n’importe quel système téléphonique.
Sans transfert à froid : le conseiller déclenche la saisie de carte depuis la console conseiller avec le montant.
Le conseiller et tout superviseur à l’écoute sont mis en attente, l’appelant n’entend plus la conversation et l’enregistrement de l’appel est mis en pause.
L’appelant saisit le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité sur son clavier ; les chiffres sont envoyés à la passerelle de paiement pour tokenisation.
L’audio et l’enregistrement reprennent. Le conseiller voit uniquement une réussite ou un refus, jamais la carte, et conclut l’appel.
Les conseillers ne voient jamais le numéro de carte, sont hors ligne pendant la saisie et l’enregistrement est en pause : un schéma qui aide à garder les postes des conseillers et les enregistrements hors de votre périmètre PCI.
Si le conseiller ne peut pas être retiré de la ligne ou si l’enregistrement ne peut pas être mis en pause, la saisie de carte est refusée plutôt que réalisée sans protection.
Les numéros de carte sont tokenisés par notre processeur de paiement certifié PCI DSS niveau 1. Pulse ne stocke pas les numéros de carte complets.
Encaissez au clavier, par SMS ou via le portail pendant que le client est au téléphone, plutôt que de relancer des factures envoyées par courrier.
Enregistrez une carte sous forme de token une seule fois et lancez des prélèvements récurrents ou programmés sans ressaisir les informations.
Les liens de paiement par SMS fonctionnent dès aujourd’hui avec n’importe quel système téléphonique. La saisie assistée s’exécute dans PulseConnect ; si vous utilisez une autre plateforme de centre de contact, parlons de vos options.
À voir aussi : paiement par téléphone et text-to-pay, le produit de paiement, le modèle de sécurité PCI, ou revendez-le avec les paiements en marque blanche. Sur le coût en particulier, lisez ce que coûte vraiment la conformité PCI DSS en 2026 et ce que les 51 nouvelles exigences de PCI DSS v4.0.1 signifient pour vous.
Réduire le périmètre signifie limiter les systèmes et les personnes soumis à PCI DSS en veillant à ce qu’ils ne stockent, ne traitent et ne transmettent jamais de données de titulaire de carte. Lorsque les clients saisissent leur carte au clavier ou sur une page de paiement hébergée au lieu de la dicter à un conseiller, les postes des conseillers et les enregistrements d’appels peuvent souvent rester hors périmètre. Votre QSA ou votre acquéreur détermine le périmètre final pour votre environnement.
Le conseiller lance le paiement depuis la console conseiller. Pendant que l’appelant saisit sa carte, le conseiller et tout superviseur à l’écoute sont mis en attente, l’appelant n’entend plus la conversation et l’enregistrement de l’appel est mis en pause. Les chiffres vont à la passerelle de paiement, et le conseiller voit uniquement « accepté » ou « refusé ». Si l’une de ces protections ne peut pas être appliquée, la saisie est refusée.
Pour les paiements PulseConnect assistés par un conseiller, l’enregistrement est mis en pause pendant la saisie de la carte. Pour les paiements automatisés avec un agent vocal IA, les numéros de carte sont masqués dans les transcriptions et l’on ne demande jamais aux appelants de dicter un numéro de carte.
Le paiement par SMS fonctionne avec n’importe quel système téléphonique. La saisie de carte assistée s’exécute dans PulseConnect, le centre de contact de Pulse. Si vous utilisez une autre plateforme de centre de contact, réservez un échange et nous étudierons ensemble ce qui est possible pour votre configuration.
Les deux sont disponibles et souvent combinés. Les paiements automatisés au clavier gèrent les soldes courants sans conseiller ; le mode assisté garde une personne en ligne pour les échanges complexes tout en la retirant de la ligne pendant la saisie de la carte.
Les données de carte sont tokenisées par notre processeur de paiement certifié PCI DSS niveau 1, et Pulse ne stocke jamais les numéros de carte complets. Pulse réalise sa propre évaluation PCI DSS en tant que prestataire de services ; demandez-nous notre statut d’attestation actuel.
Les coûts directs (évaluation QSA, scans, remédiation) vont généralement de quelques milliers de dollars par an pour une petite structure à plusieurs centaines de milliers pour un grand centre de contact comptant de nombreux systèmes dans le périmètre, sans compter le temps d’audit interne. Réduire le périmètre est ce qui change vraiment la donne : moins il y a de systèmes et de personnes en contact avec les données de carte, moins il y en a à évaluer. Consultez ci-dessous notre détail complet des coûts de conformité PCI DSS en 2026.
Réservez une présentation et nous intégrerons les paiements sécurisés à la configuration de votre centre de contact.