Planifiez le travail, pilotez le centre de services et prouvez que vous tenez vos objectifs.
PulseWork offre à votre équipe des tableaux, sprints, versions et workflows personnalisés pour le travail, ainsi que des centres de services avec SLA, un centre d'aide public et une base de connaissances pour vos clients, le tout relié par des rapports, des tableaux de bord, l'automatisation et une API. Si vous utilisez Jira, Pulse reprend vos projets et vos centres de services avec leurs clés.
Un seul produit pour le travail et le centre de services.
La plupart des équipes utilisent un outil pour leurs projets et un autre pour les tickets clients. PulseWork réunit les deux : une seule équipe, un seul historique, une seule facture.
Tableaux, sprints et versions
Éléments à clé (OPS-12), sprints et chronologie, versions avec notes de version, et composants.
Vos champs, votre workflow
Neuf types de champs personnalisés, ainsi que vos propres statuts et transitions autorisées, par projet.
Centres de services avec SLA
Clés de ticket (SUP-12), délais de réponse et de résolution, attribution automatique et e-mails clients directement dans le centre de services.
Centre d'aide et base de connaissances
Vos clients soumettent et suivent leurs demandes sur votre propre page d'aide, trouvent des réponses et évaluent l'aide reçue.
Recherche, rapports et tableaux de bord
Un langage de requête de type JQL, des filtres enregistrés et des modifications en masse, plus burndown, vélocité, flux cumulé et vos propres tableaux de bord.
Automatisation et API
Règles quand / si / alors, jetons d'API et webhooks signés : moins de tâches répétitives, pas de silos.
Des clients servis à temps, et vous pouvez le prouver.
Un e-mail envoyé à votre adresse de support devient un ticket à clé, avec un délai de réponse et un responsable. Les agents répondent depuis le centre de services, les clients suivent l'avancement sur votre centre d'aide, et chaque ticket reporte son SLA et une note de satisfaction dans vos rapports.
Démarrer
Inscrivez-vous avec votre e-mail professionnel, ou laissez Pulse migrer vos projets et centres de services Jira, clés comprises.
Configurer
Configurez projets, champs et workflows, un centre de services avec SLA, et votre centre d'aide.
Piloter et prouver
Planifiez vos sprints, répondez aux tickets dans les délais et suivez tout dans vos rapports et tableaux de bord.
Voyez-le avec vos chiffres.
Réservez une présentation et nous l’adapterons à votre façon d’encaisser aujourd’hui.