자동화, 상담원 지원, 문자 방식 모두 상담원에게 카드 번호가 전달되지 않습니다.
고객은 Pulse AI 음성 에이전트 또는 전화 결제 회선에서 키패드로 결제합니다. 통화에 상담원이 필요 없습니다. AI 에이전트는 카드 번호를 소리 내어 말하도록 요청하지 않으며, 대화 기록에서도 카드 번호가 삭제됩니다.
PulseConnect에서 상담원은 응대를 위해 통화를 유지합니다. 결제 시점이 되면 상담원(및 청취 중인 관리자)은 대기 상태로 전환되고, 고객 음성은 대화에서 차단되며, 카드 입력 중에는 녹음이 일시 중지됩니다. 상담원에게는 승인 또는 거절 결과만 표시됩니다.
통화 중에 SMS로 보안 결제 링크를 보내세요. 고객은 통화를 유지한 채 링크를 눌러 토큰화된 호스팅 페이지에서 결제합니다. 어떤 전화 시스템과도 함께 사용할 수 있습니다.
콜드 전환 없이 상담원이 상담원 콘솔에서 금액을 입력하고 카드 입력을 시작합니다.
상담원과 청취 중인 관리자는 대기 상태가 되고, 고객 음성은 대화에서 차단되며, 통화 녹음이 일시 중지됩니다.
고객이 키패드로 카드 번호, 유효기간, 보안 코드를 입력하면 숫자가 결제 게이트웨이로 전송되어 토큰화됩니다.
음성과 녹음이 재개됩니다. 상담원은 카드 정보 없이 성공 또는 거절 여부만 확인한 뒤 통화를 마무리합니다.
상담원은 카드 번호를 볼 수 없고 입력 중에는 통화에서 분리되며 녹음도 일시 중지됩니다. 상담원 PC와 녹음 파일을 PCI 범위에서 제외하는 데 도움이 되는 방식입니다.
상담원을 통화에서 분리하지 못하거나 녹음을 일시 중지할 수 없으면 보호 없이 진행하지 않고 카드 입력을 거부합니다.
카드 번호는 PCI DSS 레벨 1 결제 프로세서가 토큰화합니다. Pulse는 카드 전체 번호를 저장하지 않습니다.
고객이 통화 중일 때 키패드, 문자, 포털로 바로 수금하세요. 우편 청구서를 기다릴 필요가 없습니다.
카드를 토큰으로 한 번만 저장하면 정보를 다시 받지 않고도 정기 결제나 예약 결제를 처리할 수 있습니다.
문자 결제 링크는 어떤 전화 시스템에서도 바로 사용할 수 있습니다. 상담원 지원 결제는 PulseConnect에서 작동하며, 다른 컨택센터 플랫폼을 사용 중이라면 가능한 방법을 문의해 주세요.
관련 항목: 전화 결제 및 문자 결제, 결제 제품, PCI 보안 모델, 또는 화이트 라벨 결제로 재판매하세요. 비용에 대해서는 2026년 PCI DSS 준수의 실제 비용과 PCI DSS v4.0.1의 51개 신규 요구사항이 의미하는 것을 참고하세요.
범위 축소란 카드 소지자 데이터를 저장, 처리, 전송하지 않도록 하여 PCI DSS 적용 대상 시스템과 인원을 줄이는 것을 말합니다. 고객이 카드 정보를 상담원에게 말하는 대신 키패드나 호스팅 결제 페이지에서 입력하면 상담원 PC와 통화 녹음을 범위에서 제외할 수 있는 경우가 많습니다. 고객사 환경의 최종 범위는 QSA 또는 매입사가 판단합니다.
상담원이 상담원 콘솔에서 결제를 시작합니다. 고객이 카드를 입력하는 동안 상담원과 청취 중인 관리자는 대기 상태가 되고, 고객 음성은 대화에서 차단되며, 통화 녹음이 일시 중지됩니다. 숫자는 결제 게이트웨이로 전송되고 상담원은 승인 또는 거절 결과만 확인합니다. 이러한 보호 조치 중 하나라도 적용할 수 없으면 카드 입력이 거부됩니다.
PulseConnect 상담원 지원 결제에서는 카드 입력 중 녹음이 일시 중지됩니다. AI 음성 에이전트 자동 결제에서는 대화 기록에서 카드 번호가 삭제되며, 고객에게 카드 번호를 소리 내어 말하도록 요청하지 않습니다.
문자 결제는 어떤 전화 시스템과도 함께 사용할 수 있습니다. 상담원 지원 카드 입력은 Pulse의 컨택센터인 PulseConnect에서 작동합니다. 다른 컨택센터 플랫폼을 사용 중이시라면 상담을 예약해 주세요. 고객사 환경에서 가능한 방안을 안내해 드립니다.
두 방식 모두 사용할 수 있으며 함께 쓰는 경우가 많습니다. 자동 키패드 결제는 상담원 없이 일반적인 잔액 결제를 처리하고, 상담원 지원 결제는 복잡한 상담에서 상담원이 통화를 유지하되 카드 입력 시에는 통화에서 분리됩니다.
카드 데이터는 PCI DSS Level 1 결제 프로세서가 토큰화하며, Pulse는 전체 카드 번호를 저장하지 않습니다. Pulse는 서비스 제공업체로서 자체 PCI DSS 평가를 완료했으며, 현재 인증 현황은 문의해 주세요.
직접 비용(QSA 평가, 스캔, 보완 조치)은 소규모 사업장은 연 수천 달러 수준이지만, 대상 시스템이 많은 대형 컨택센터는 수십만 달러를 훌쩍 넘기도 합니다. 내부 감사 시간은 포함하지 않은 금액입니다. 핵심은 범위 축소입니다. 카드 데이터를 다루는 시스템과 인원이 적을수록 평가 대상도 줄어듭니다. 아래에서 2026년 PCI DSS 준수 비용 상세 내역을 확인하세요.