업무를 계획하고, 데스크를 운영하고, 목표 달성을 증명하세요.
PulseWork는 팀에 업무용 보드, 스프린트, 릴리스, 맞춤 워크플로를, 고객에게는 SLA, 공개 헬프 센터, 지식 베이스를 갖춘 서비스 데스크를 제공하며, 보고서, 대시보드, 자동화, API로 모두 연결됩니다. Jira를 사용 중이라면 Pulse가 프로젝트와 데스크를 키 그대로 가져옵니다.
업무와 데스크를 하나의 제품으로.
대부분의 팀은 프로젝트용 도구와 고객 티켓용 도구를 따로 씁니다. PulseWork는 둘을 한곳에 모아 하나의 사용자 체계, 하나의 이력, 하나의 청구서로 제공합니다.
보드, 스프린트 및 릴리스
키 기반 항목(OPS-12), 스프린트와 타임라인, 릴리스 노트가 있는 버전, 컴포넌트를 지원합니다.
원하는 필드, 원하는 워크플로
프로젝트별로 9가지 맞춤 필드 유형과 고유한 상태 및 허용 전환을 설정할 수 있습니다.
SLA를 갖춘 서비스 데스크
티켓 키(SUP-12), 응답 및 해결 기한, 자동 배정, 고객 이메일의 데스크 직접 수신을 지원합니다.
헬프 센터 및 지식 베이스
고객이 전용 헬프 페이지에서 요청을 등록하고 진행 상황을 확인하며, 답변을 찾고 받은 도움을 평가할 수 있습니다.
검색, 보고서 및 대시보드
JQL 방식의 쿼리 언어, 저장된 필터, 일괄 변경은 물론 번다운, 벨로시티, 누적 흐름 차트와 나만의 대시보드를 제공합니다.
자동화 및 API
언제/만약/그러면 규칙, API 토큰, 서명된 웹훅으로 불필요한 수작업도, 업무 사일로도 없앱니다.
고객에게 제때 응답하고, 그 증거까지 보여주세요.
지원 주소로 보낸 이메일은 응답 기한과 담당자가 지정된 키 기반 티켓이 됩니다. 상담원은 데스크에서 답변하고, 고객은 헬프 센터에서 진행 상황을 확인하며, 모든 티켓의 SLA와 만족도 평가가 보고서에 반영됩니다.
시작
업무용 이메일로 가입하거나, Pulse가 Jira 프로젝트와 데스크를 키까지 그대로 마이그레이션하게 하세요.
구성
프로젝트, 필드, 워크플로와 SLA를 갖춘 데스크, 헬프 센터를 설정하세요.
운영하고 증명
스프린트를 계획하고 티켓에 제때 응답하며, 보고서와 대시보드로 성과를 확인하세요.