전화, 문자, 웹 채팅, 이메일을 하나의 상담원 받은편지함에서 처리하는 스킬 기반 라우팅. 실시간 IVR 전화 메뉴, 콜백 제안, 음성사서함, 상담원 지원 결제 수집, 녹음, CSAT, 현장을 실시간으로 보는 관리자 콘솔을 제공합니다. 웹과 데스크톱용 독립형 상담원 콘솔로 상담원은 한 화면에서 업무를 처리합니다.
음성, SMS, 웹 채팅, 이메일이 하나의 라우팅 엔진, 하나의 대기열 체계, 하나의 상담원 받은편지함으로 처리되어 문자와 전화 모두 같은 규칙으로 적합한 담당자에게 연결됩니다.
통화와 메시지를 단순히 다음 순서가 아니라 스킬, 근무 가능 여부, 처리 용량에 따라 적합한 상담원에게 연결합니다. 대기열 우선순위에 따라 상담원이 먼저 받을 대기 고객이 결정됩니다.
음성, 사진과 파일을 지원하는 비즈니스 문자, 삽입형 웹 채팅 위젯, 공유 이메일 받은편지함이 채널별 읽지 않음 수와 함께 하나의 상담원 받은편지함으로 들어옵니다.
대기 음악과 함께 대기 순번 및 예상 대기 시간 안내를 선택적으로 제공하고, 고객이 끊는 대신 원하는 시간에 콜백을 받도록 안내하세요. 오버플로 시 다른 번호로 전환하거나 음성사서함을 받으며, 직접 만든 인사말과 수신 시 이메일 알림을 설정할 수 있습니다.
플로 편집기에서 “1번을 누르세요…” 같은 메뉴를 만들고 검증과 시뮬레이션을 거쳐 번호에 게시하세요. 실제 통화는 재시도와 대체 경로를 포함해 게시된 버전으로 실행되며, 상담원은 각 고객이 거친 경로를 확인할 수 있습니다.
키패드 입력 방식으로 통화 중에 카드 결제를 받으세요. 상담원은 카드 번호를 볼 수 없습니다. 고객이 번호를 입력하는 동안 고객 음성은 통화에서 음소거되고, 상담원(및 청취 중인 감독자)은 대기 상태가 되며, 통화 녹음은 일시 중지됩니다.
청취, 귓속말, 끼어들기가 가능한 실시간 현황판, 화면에서 확인하는 모든 대기열 설정, 처리 결과 코드, 서비스 수준과 처리 시간 분석, 인력 스케줄링, 스레드 모니터링을 제공합니다.
완료된 통화와 결과 코드는 주요 플랫폼용 기본 커넥터를 통해 CRM에 기록되며, 그 밖의 시스템에는 서명되고 자동 재시도되는 웹훅으로 연동됩니다.
상태 표시, 통화, 메시지, 상담원 또는 대기열로의 전환(즉시 또는 먼저 통화 후), 결제 수집을 하나의 웹 앱에서 처리합니다. Windows와 macOS(서명 완료), Linux용 데스크톱 앱도 제공됩니다.
대기열 상태, 수신 중인 통화, 고객 이력, 진행 중인 문자·채팅·이메일, 결제 수집까지 모두 하나의 Agent Console에 있습니다. 웹 또는 전용 데스크톱 앱에서 사용하므로 상담원이 소프트폰과 별도의 CRM 탭을 오갈 필요가 없습니다.
수신 전화, 문자, 채팅, 이메일이 적합한 스킬과 대기열로 자동 연결됩니다.
대기 음악, 순번 안내, 콜백 제안으로 대기가 이탈로 이어지지 않게 합니다.
상담원이 응대하고 필요하면 전환하거나 결제를 수집한 뒤, 마무리 단계에서 결과를 선택하면 상호작용이 평가·녹음되어 CRM으로 전송됩니다.