オペレーターが入力したカードや録音に残ったカード情報は、コンタクトセンター全体を PCI の対象範囲に引き込みます。Pulse なら、お客様がキーパッド、テキスト、ポータルで支払えるため、オペレーターはカード番号を見ることも、入力中に通話に残ることもありません。カードデータは PCI DSS レベル1のプロセッサでトークン化され、PCI スコープを縮小しながら通話中に支払いを完了できます。
自動応答、オペレーター支援、テキスト。いずれもカード番号をオペレーターから遠ざけます。
お客様は、Pulse AIボイスエージェントまたは電話決済ラインで、キーパッドから支払います。通話に担当者は不要です。AIエージェントがカード番号の読み上げを求めることはなく、文字起こしからもカード番号は削除されます。
PulseConnectでは、オペレーターは通話に残って応対します。支払いの際は、オペレーター（および監視中のスーパーバイザー）が保留になり、お客様の音声は会話に流れず、カード入力中は録音が一時停止します。オペレーターに表示されるのは承認または拒否のみです。
通話中にSMSで安全な支払いリンクを送信します。お客様はタップして、トークン化されたホスト型ページで決済でき、その間も通話を続けられます。どの電話システムでも利用できます。
転送は不要です。オペレーターがエージェントコンソールから金額を指定してカード取得を開始します。
オペレーターと監視中のスーパーバイザーは保留になり、お客様の音声は会話に流れず、通話録音は一時停止します。
お客様がキーパッドでカード番号、有効期限、セキュリティコードを入力します。入力内容はトークン化のため決済ゲートウェイへ送られます。
音声と録音が再開します。オペレーターに表示されるのは成功または拒否のみで、カード情報は見えません。そのまま通話を締めくくります。
オペレーターはカード番号を見ず、入力中は通話から外れ、録音も一時停止されます。オペレーターのデスクトップや録音をPCIの対象範囲外に保つのに役立つ方式です。
オペレーターを通話から切り離せない場合や録音を一時停止できない場合は、無防備なまま取得せず、カード取得を拒否します。
カード番号は、PCI DSSレベル1の決済プロセッサーでトークン化されます。Pulseはカード番号の全桁を保存しません。
お客様が電話口にいる間に、キーパッド、テキスト、ポータルで回収できます。郵送の請求書を追いかける必要はありません。
カードを一度トークンとして保存すれば、情報を再取得せずに定期課金やスケジュール課金を実行できます。
テキスト決済リンクは、現在お使いのどの電話システムでも利用できます。オペレーター支援型の取得はPulseConnectで動作します。他のコンタクトセンタープラットフォームをご利用の場合は、選択肢についてご相談ください。
関連情報:電話決済とテキスト決済、決済製品、PCI セキュリティモデル、ホワイトラベル決済での再販。コストについては、2026年の PCI DSS 準拠の実際の費用と、PCI DSS v4.0.1 の新要件51項目が意味することもご覧ください。
対象範囲の縮小とは、カード会員データを保存・処理・送信しないようにして、PCI DSSの対象となるシステムや担当者を減らすことです。お客様がオペレーターに読み上げる代わりに、キーパッドまたはホスト型決済ページでカード情報を入力すれば、オペレーターのデスクトップや通話録音を対象範囲外にできる場合が多くあります。最終的な範囲の判断は、QSAまたはアクワイアラーが行います。
オペレーターがエージェントコンソールから支払いを開始します。お客様がカードを入力する間、オペレーターと監視中のスーパーバイザーは保留になり、お客様の音声は会話に流れず、通話録音は一時停止します。入力内容は決済ゲートウェイへ送られ、オペレーターに表示されるのは承認または拒否のみです。これらの保護のいずれかが適用できない場合、カード取得は拒否されます。
PulseConnectのオペレーター支援型決済では、カード入力中は録音が一時停止されます。AIボイスエージェントによる自動決済では、文字起こしからカード番号が削除され、お客様にカード番号の読み上げを求めることもありません。
テキスト決済は、どの電話システムとも併用できます。オペレーター支援型のカード取得は、PulseのコンタクトセンターであるPulseConnectで動作します。他のコンタクトセンタープラットフォームをご利用の場合は、ご相談ください。お客様の環境で可能な内容をご案内します。
どちらも利用可能で、併用されることも多くあります。キーパッドによる自動決済は、オペレーターなしで通常の残高の支払いを処理します。オペレーター支援型は、複雑なやり取りでは担当者が通話に残り、カード入力の間だけ通話から外れます。
カードデータは PCI DSS レベル1認定の決済プロセッサによってトークン化され、Pulse はカード番号全体を保存しません。Pulse はサービスプロバイダーとして独自に PCI DSS 評価を完了しています。最新の認証状況については、お問い合わせください。
直接費用(QSA による評価、スキャン、是正対応)は、小規模な事業で年間数千ドル、対象システムが多い大規模なコンタクトセンターでは6桁ドルを大きく超えることもあります。社内の監査工数は含まれません。効果が大きいのはスコープの縮小です。カードデータに触れるシステムや人が少ないほど、評価の対象も減ります。2026年版 PCI DSS 準拠コストの詳細は下記をご覧ください。