仕事を計画し、デスクを運用し、目標達成を証明。
PulseWorkは、作業管理のためのボード、スプリント、リリース、カスタムワークフローと、顧客向けのSLA付きサービスデスク、公開ヘルプセンター、ナレッジベースを提供します。レポート、ダッシュボード、自動化、APIでそれらを連携。Jiraをご利用の場合は、プロジェクトとデスクをキーごとPulseに移行できます。
仕事もデスクも、1つの製品で。
多くのチームは、プロジェクト用と顧客チケット用で別々のツールを使っています。PulseWorkなら両方を1か所に。メンバーも履歴も請求も1つにまとまります。
ボード、スプリント、リリース
キー付きアイテム(OPS-12)、スプリント、タイムライン、リリースノート付きバージョン、コンポーネントに対応。
独自のフィールドとワークフロー
9種類のカスタムフィールドと、独自のステータスや遷移ルールをプロジェクトごとに設定できます。
SLA付きサービスデスク
チケットキー(SUP-12)、応答・解決の期限、自動割り当て、顧客からのメールをそのままデスクに取り込みます。
ヘルプセンターとナレッジベース
お客様は専用ヘルプページから依頼の送信と進捗確認、回答の検索、受けたサポートの評価ができます。
検索、レポート、ダッシュボード
JQL形式のクエリ言語、保存済みフィルター、一括変更に加え、バーンダウン、ベロシティ、累積フロー、独自のダッシュボードも。
自動化とAPI
「いつ/もし/ならば」ルール、APIトークン、署名付きWebhookで、無駄な作業もサイロ化もなくします。
お客様に期限内に回答。その実績も示せます。
サポート用アドレスへのメールは、応答期限と担当者が設定されたキー付きチケットになります。エージェントはデスクから返信し、お客様はヘルプセンターで進捗を確認。すべてのチケットのSLAと満足度評価がレポートに反映されます。
開始
勤務先のメールアドレスで登録するか、JiraのプロジェクトやデスクをキーごとPulseに移行できます。
設定
プロジェクト、フィールド、ワークフロー、SLA付きのデスク、ヘルプセンターを設定します。
運用して実績を証明
スプリントを計画し、チケットに期限内で対応。その成果をレポートとダッシュボードで可視化できます。